Niek Vugteveen » Internet Marketing

Gratis Paper: De waarde van goede content op een website

Niek Vugteveen — Thu, 28 Oct 2010 16:43:17 +0000

Hoe zorg je ervoor dat je site gevonden wordt? Hoe schrijf je goede webteksten? En hoe zorgen afbeeldingen voor een succesvolle site?

Je kunt het lezen in een paper dat gratis door mijn werkgever Multimove wordt uitgegeven. Download de paper hier.

Ik heb er zelf aan meegeschreven. Laat me weten wat jullie ervan vinden!

Deel dit artikel:

Mis nooit meer de beste artikelen over succesvolle websites

Niek Vugteveen — Mon, 22 Feb 2010 12:19:30 +0000

Ik lees iedere dag een grote hoeveelheid artikelen. Nou ja, ik scan ze, en lees er een paar die de moeite waard zijn. Alle artikelen die ik de moeite waard vind plaats ik in een RSS feed. Deze kan je hier vinden. Blijf ook via deze feed op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.

Je zult in deze feed regelmatig artikelen vinden op het gebied van:

SEO
Webdesign
Inspiratievolle sites
Internet marketing
Copywriting
E-mail marketing
De webdesign business
En nog veel meer

In de feed vind je artikelen van ruim 100 van de meest toonaangevende sites en Twitter accounts. Maximaal 20 per dag. Mis niks, abonneer je op deze artikelenfeed. Ik houd me trouwens van harte aanbevolen als je een goede/relevante site voor me hebt die ik mee kan nemen in deze RSS feed. Welke sites raad jij ons aan?

Welke blogs staan in de feed?

De volgende blogs staan in de feed. Zoals gezegd worden er alleen artikelen uit geselecteerd, anders zou het wat veel worden.

Social Web en Online culture

development

SEO

bookmarkfeeds

Overig

Designers

[RSS] 24 ways
[RSS] 456 Berea Street
[RSS] Adactio
[RSS] Adaptive Path Essays
[RSS] Ahad Bokhari
[RSS] Andy Budd::Blogography Articles
[RSS] Andy Budd::Links Links
[RSS] Andy Rutledge : Design View
[RSS] Astheria
[RSS] Authentic Boredom
[RSS] Boagworld recommends
[RSS] Boagworld Web Design Advice
[RSS] Boagworld web design podcast
[RSS] Boagworld’s AudioBoo
[RSS] Bobulate
[RSS] Bokardo – Social Design by Joshua Porter
[RSS] box of chocolates
[RSS] Boxes and Arrows
[RSS] CatsWhoCode.com
[RSS] Cennydd Bowles on user experience
[RSS] Clagnut summaries
[RSS] CSS-Tricks
[RSS] Dan Rubin’s SuperfluousBanter
[RSS] Dave Shea’s mezzoblue
[RSS] Delicious/adactio
[RSS] Design Reviver
[RSS] DesignM.ag
[RSS] disambiguity
[RSS] Easy Reader
[RSS] EE Blog
[RSS] Ferry den Dopper’s blog
[RSS] Fiftyfoureleven.com Web Development Weblog
[RSS] Finch Fresh Thinking
[RSS] Five Finger Coding
[RSS] Fuel Your Apps
[RSS] Fuel Your Interface
[RSS] Functioning Form: Interface Design
[RSS] Havoc Inspired
[RSS] Henk Wijnholds
[RSS] hicksdesign – journal
[RSS] HTML5 Doctor
[RSS] Ideas worth stealing
[RSS] ignorethecode.net
[RSS] In the Woods
[RSS] INSIC DESIGNS
[RSS] instantShift
[RSS] Janko At Warp Speed
[RSS] Jason Santa Maria: Articles
[RSS] JeffCroft.com: Latest blog entries
[RSS] Jeffrey Zeldman Presents The Daily Report
[RSS] Joel on Software
[RSS] John O’Nolan
[RSS] John Resig
[RSS] markboulton.co.uk | Journal
[RSS] MyInkBlog
[RSS] Natalie Downe’s Weblog
[RSS] Noupe
[RSS] Particletree
[RSS] Paul Annett
[RSS] Paul Boag’s Stuff!
[RSS] QuirksBlog
[RSS] Raymond
[RSS] Rene
[RSS] Rozalinde
[RSS] ShaunInman.com // plus Elsewhere
[RSS] Snook.ca
[RSS] Solita
[RSS] Spyre Studios
[RSS] Stefan Wobben, Concept7
[RSS] The Design Cubicle
[RSS] The Do’s & Don’ts of Modern Web Design
[RSS] The Man in Blue
[RSS] This Is Aarons Life – Web Design, Graphic Design, and UX Articles.
[RSS] UIE Brain Sparks
[RSS] Understanding Graphics
[RSS] Usability Post
[RSS] Web Designer Notebook
[RSS] Web Designer Online
[RSS] Web Designer Wall – Design Trends and Tutorials
[RSS] ZURBlog

Marketing

copywriting

Magazines

[RSS] A List Apart
[RSS] abovethecrowd.com
[RSS] Accessify: latest news
[RSS] CatsWhoCode.com
[RSS] Compete on Usability
[RSS] Distilled – Monitoring your Reputation Online
[RSS] Graphic and Web Design Blog -Resources And Tutorials
[RSS] Heeftstijl.nl – Nederlands webdesign magazine
[RSS] Inspect Element
[RSS] Onextrapixel – Showcasing Web Treats Without Hitch
[RSS] Scrunchup
[RSS] Signal vs. Noise
[RSS] SitePoint
[RSS] SitePoint.com
[RSS] Six Revisions
[RSS] Smashing Magazine
[RSS] The Official Google Blog
[RSS] The UX Booth
[RSS] Vitamin Feed
[RSS] Web Design from Scratch
[RSS] Web Design Ledger
[RSS] Webdesigner Depot

zakelijk en freelancing

[RSS] cdixon.org – chris dixon’s blog
[RSS] Lateral Action
[RSS] Men With Pens
[RSS] thesambarnes
[RSS] Wake Up Later: Freelance + Passive Income

Bedrijven

[RSS] Accepté nieuws
[RSS] BekenT internet en marketing
[RSS] Campaign Monitor Blog
[RSS] Concept7 Insights
[RSS] De Blauwe Doos
[RSS] De Blauwe Doos
[RSS] eFocus | Nieuws
[RSS] F vijf BV
[RSS] Headscape News
[RSS] HFdesign
[RSS] Indenty
[RSS] Info.nl – Full service internet agency
[RSS] LBi Lost Boys Artikelen
[RSS] Macaw nieuws
[RSS] Mangrove Nieuws
[RSS] Mangrove Weblog
[RSS] Marganza Nieuws
[RSS] Marlon blog
[RSS] mediaCT webinterieur
[RSS] Mirabeau RSS Feed
[RSS] Nedfinity Webdesign Nieuws Blog
[RSS] Nieuws RSS-feed
[RSS] Nieuwsberichten TFE
[RSS] Nieuwskanaal voor: Mediamaal
[RSS] Pronamic weblog – Nieuwe artikelen
[RSS] Tam Tam Weblogs
[RSS] The New Wisdom
[RSS] TND media weblog
[RSS] Weblog CoBrowser.net

Update 23-02: Lijst met blogs toegevoegd naar aanleiding van comment van Jan Seurinck

Deel dit artikel:

6 waardevolle tips voor een overtuigende website

Niek Vugteveen — Mon, 01 Feb 2010 16:42:01 +0000

Je website heeft een doel. Mensen informeren of diensten of producten verkopen. Hier volgen 6 tips die je in je achterhoofd moet houden om een website beter te laten overtuigen.

Tip 1: Je concurrentie bevindt zich on- en offline

Ik zie vaak dat ondernemers hun site inspireren op die van de concurrent. Ze willen dezelfde functionaliteit en een zelfde “look and feel”. Hierbij kijk men dus vooral naar de site van de concurrent en niet zozeer naar de onderneming of offline concurrentie.

En met concurrentie bedoel ik niet alleen bedrijven maar ook media. Waarom zou ik op marktplaats gaan zoeken als ik iedere dag de advertenties in de kranten lees? Waarom zou ik jouw persbericht lezen als ik die ook in de buurtkrant kan lezen?

Vergeet daarnaast ook niet dat het internet zelf een grote concurrent voor je site is. Bezoekers zien het internet, inclusief jouw site, vaak als één grote applicatie. Waardoor je vragen zoals bijvoorbeeld: “Waarom is dit registratieformulier niet net zo als bij Google?” krijgt.

De sites van de concurrentie zijn dus een goed uitgangspunt. Stop daar echter niet en kijk eens verder naar andere sites en offline media. Wat doen ze goed? Wat doen ze minder goed? Hoe vul je offline media aan? Hoe doe je het net even anders?

Tip 2: Niet alles kan worden verkocht via het web

Complexe financiële producten vereisen een hoop gegevens. Ze vereisen ook persoonlijk advies. Heb je wel eens een auto via internet gekocht en laten bezorgen? Ik denk het niet.

Sommige producten of diensten zijn niet geschikt voor verkoop via het web. Dat kan te maken hebben met complexiteit van het product, levertijd of puur vanwege het feit dat men eerst wil zien en dan wil kopen.

[ad#ad-2]

Tip 3: Je moet het recht om mensen te verkopen of informeren verdienen

Je kunt op je eerste date niet direct na het groeten om een tongzoen vragen. Schiet niet echt op. Zo werkt het ook op het web. Voordat iemand iets van je koopt of naar je wil luisteren moet je nog een hoop werk verzetten.

Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is mensen voor een download of aankoop te laten registreren. Zo hebben ze nog niks van jou gekregen en moeten ze direct al hun informatie afstaan. Je zult zien dat deze aanpak tot een hoog afhaakpercentage leidt.

Probeer daarom eerst te geven en vraag daarna mensen eens om hun gegevens achter te laten. Op lange termijn is dit verreweg effectiever.

Tip 4: Bezoekers kennen jou en je site niet zoals jij

Bezoekers zullen niet weten waarom je site is ingedeeld op een manier die je business unit weergeeft. Business units zullen niet interessant voor ze zijn. Ook zullen je bezoekers je producten en diensten misschien niet kennen.

Daarom is het zaak om de bezoeker te helpen in plaats van de interne afdelingen. Ook dien je jezelf fatsoenlijk te introduceren. Ga goed na of iemand met nulkennis van je bedrijf, bedrijfscultuur en producten het in één keer kan begrijpen.

[ad#ad-2]

Tip 5: Houd rekening met afwijkingen en fouten

Ik draai wel eens helpdesk diensten. Ze zijn waardevol want je krijgt zo goede inzichten in gebruik van de applicaties die je als programmeur maakt. Het gebeurt vrijwel altijd dat mensen de applicatie of site anders gebruiken dan ik van tevoren bedacht had.

Je kunt er niet vanuit gaan dat een bezoeker eerst op de homepage komt, vervolgens doorklikt naar je product en dan op de contact pagina belandt om een offerte aan te vragen. De bezoeker kan immers via een zoekmachine op een heel andere pagina binnen zijn gekomen.

Je moet je dus altijd afvragen of een klant alle informatie heeft, of kan vinden, wanneer hij niet via het door jou uitgestippelde pad binnenkomt.

Hou daarnaast ook rekening met het feit dat formulieren anders worden ingevuld dan je bedoeld had. Dit voorkom je grotendeels door goede standaardwaardes in de tekstveldjes te zetten. Deze hints zullen door je bezoekers worden opgepikt waardoor de kans op een verkeerd ingevuld formulier drastisch zal afnemen.

Tip 6: Help mensen te doen wat jij wilt dat ze doen

Wel eens een computer gekocht? Vond je het lastig om de juiste te kiezen? Het is bij het kiezen van een computer altijd lastig om te bepalen of hij zal voldoen aan je eisen en of je niet teveel betaalt en of de computer stabiel zal zijn.

Het zou een hoop makkelijker zijn als de meeste computerfabrikanten je de keuze gemakkelijker zouden maken door bijvoorbeeld een thuiscomputer, werkcomputer, gamecomputer, server en een beeldbewerkingscomputer aan te bieden in plaats van een AMD 64bits quadcore met 4048mb DDR III geheugen. De keuze wordt zo een hoop makkelijker.

Kern van dit verhaal: maak mensen de keuze makkelijk. Help ze hun keuze te maken. Hierdoor zullen ze welwillender tegenover je staan en krijg je een goede naam. Je ontneemt ze irritaties en maakt het maken van een keuze makkelijk. Een bezoeker zal dit waarderen.

Conclusie

Deze tips zijn bruikbaar voor iedere site. Het mooiste is als je ze toepast bij maken (of laten maken) van je site. Ik denk dat door deze tips in je achterhoofd te houden je bezoekers beter tevreden kunt stellen en dat de resultaten van je site enorm zullen verbeteren.

Meer weten?

Lees ook eens het boek Submit Now van Andrew Chak. Weliswaar een beetje gedateerd maar de kern van het boek is zo actueel als het maar kan zijn.

Welke tips helpen jou om te overtuigen?

Deel ze hieronder. Dan kunnen we er allemaal van leren. Alvast bedankt!

[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

9 onmisbare web trends voor 2010

Niek Vugteveen — Thu, 17 Dec 2009 20:14:07 +0000

Het nieuwe jaar komt eraan. Welke trends kunnen ondernemers en marketeers verwachten? Lees het in dit artikel en wees voorbereid.

1. Real time

Google introduceerde recentelijk real time search. Real Time Search houdt in dat zoekresultaten verschijnen als ze gebeuren. Als er ergens brand is zie je dat bij wijze van spreken direct in de Google resultaten. Eerder duurde dat altijd even of kon je via Twitter zoeken.

Een goed voorbeeld was toen na een salpeter lek in Dronrijp (Friesland) het luchtalarm af ging. Via Twitter kon je onmiddellijk zien dat er wat aan de hand was. Nu dus ook via Google. Wel moet ik daarbij opmerken dat de real time zoekresultaten vaak Twitter berichten betreffen.

2. Meten is weten

De meeste bedrijven meten hun resultaten al. Dit wordt nog belangrijker in 2010. Meten is immers weten. Hoeveel verdien je aan je site? Hoeveel opdrachten haal je binnen? Als je het bijhoudt kan je beter beslissingen nemen met betrekking tot je site of onderneming.

Google Analytics, het statistieken programma van Google, heeft in het afgelopen jaar een enorme metamorfose ondergaan. Dit zal alleen maar doorzetten.

3. Personalisatie

Ik heb er al een paar artikelen aan gewijd: personalisatie. Mensen verwachten persoonlijk te worden benaderd. Ze willen niet meer praten met logo’s of bedrijven maar met de mensen die er werken. Ook verwachten ze dat producten en diensten specifieker op hen als individu zijn afgestemd. Het web en ook verkopen gaat persoonlijker worden.

Ook Google personaliseert zoekresultaten. Zo hebben we allemaal andere zoekresultaten. Ik denk dat SEO hierdoor duurden en lastiger wordt. Wel zal de impact van SEO groter worden.

Meer zoekmachine optimalisatie voorspellingen kan je op SEOMoz lezen.

[ad#ad-2]

4. Meer invloed voor klanten door social media

Twitter groeide explosief in het afgelopen jaar. Iedereen heeft een mening. Meningen verspreiden dankzij Twitter, Facebook en Hyves (ofwel Social Media) veel sneller. Klanten hebben dus meer invloed. Als onderneming zul je meer betrokken moeten raken bij het leven van je klanten. Hiertoe zal je het breed scala aan kanalen optimaal moeten benutten. Dit alles om een goede relatie op te bouwen met de klant. Met, hopelijk, mond tot mond reclame als gevolg.

Het draait niet langer om controle maar om relatie en reputatie.

De wittebroodsweken van social media zijn over. In 2010 zal meetbaarheid en keihard resultaat van social media uitingen een grotere rol gaan spelen.

5. Beter afstemmen van digitale en traditionele uitingen

Een trend die doorzet is geïntegreerde communicatie. Het is vaak zo dat drukwerk niet “synchroon” loopt met digitale uitingen van een onderneming. In 2010 zal er meer nadruk komen te liggen op het synchroon laten lopen van uitingen.

Praten met klanten kan je via verschillende kanalen doen. Dan moeten de manieren waarop je dialoog krijgt met je klant echter wel synchroon lopen. Het gebeurt namelijk best vaak dat een klant eerst via mail, dan per telefoon en vervolgen via LinkedIn met je in contact komt.

Stralen al deze kanalen hetzelfde uit in jouw geval?

6. De ervaring gaat zwaarder tellen

Klanten willen tegenwoordig allemaal een iPhone achtige ervaring. Kwaliteit, goede service en dialoog. Dit is de verwachting van klanten. En dat zal blijven in 2010.

7. Locatie, locatie, locatie

Twitter werd een hype. Net als LinkedIn en Hyves. In 2010 zullen diensten als gowalla groter worden. Webgebruik via mobiele telefoons zal toenemen. Locatiespecifieke informatie en advertenties zullen groeien. Zo zal ook Augmented Reality groeien. Augmented Reality is het mixen van beeld met informatie. Bijvoorbeeld door de camera van je telefoon te gebruiken om je de weg te wijzen. Zie hier een voorbeeld:

8. Mobiel wordt groter

De toename van lokaal gerichte diensten is een logisch gevolg van het feit dat mobiele telefoons meer kunnen. Ook worden ze meer gebruikt. Dit is vooral dankzij de intrede van de iPhone en de toename van het gebruik ervan. Ook werden mobiele browsers beter. Waardoor het mobiele internet steeds meer wordt geïntegreerd in het dagelijks leven.

9. Video

Bandbreedte wordt goedkoper. Iedereen kent Youtube. Ook de toename van mobiele video is duidelijk waarneembaar. Video combineert de kracht van beeld en geluid. Ook in 2010 zal video alleen maar groter worden. Zo denken ook de bezoekers van dit blog.

Meer lezen?

Ik heb de laatste dagen veel artikelen voorbij zien komen over trends in 2010. Wil je meer lezen? Voor het gemak een overzicht. (bron: convince and convert)

Welke trends signaleer jij, en hoe ga je erop inspelen?

Real time search is betrekkelijk nieuw. De andere trends zijn trends die in het afgelopen jaar aan populariteit wonnen en hard zullen doorzetten in 2010. Hoe speel jij in op de nieuwe trends? Welke trends denk jij nog meer te herkennen?

[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

Schrijf de perfecte e-mail nieuwsbrief

Niek Vugteveen — Wed, 16 Dec 2009 19:17:10 +0000

E-mailmarketing is de meest effectieve vorm van internetmarketing. Hoe zet je dit middel effectief in? Je weet het antwoord als je dit artikel hebt gelezen.

Voorkom spam

Spam is irritant. Dat is een cliché. Te meer een reden om te zorgen dat jouw mails niet per ongeluk als spam worden ervaren door de ontvanger.

Een manier die spamfilters om spam op te merken is de tekst-link verhouding. Teveel links en weinig tekst in een mail verhogen het risico tot onderschepping van je e-mail. Verder kan je het volgende doen om te zorgen dat je mail gewenst is en bovendien door de spamfilters komt:

Gebruik geen misleidend onderwerp.
Zorg voor een afmeldlink. Dit is wettelijk verplicht.
Handel afmeldingen direct af.
Zorg dat je expliciete toestemming hebt van de ontvanger. Ontvangers moeten zich expliciet hebben aangemeld voor je nieuwsbrief, niet slechts een product bij je af hebben genomen. Ze moeten expliciet toestemming hebben gegeven dat je ze mag mailen. Ook dat is wettelijk verplicht.
Laat blijken dat het om een commerciële mail gaat. Dat hoef je niet expliciet te vertellen, dat kan ook al duidelijk zijn door je logo en huisstijl te gebruiken bijvoorbeeld. Zorg ervoor dat het duidelijk is.
Gebruik spamtests. Deze tests zullen aangeven of je mail wel of niet door een spamfilter zal komen. Een beetje e-mail marketing applicatie heeft een spamtest. Maak er gebruik van.
Gebruik nooit gekochte adresgegevens.
Gebruik een professioneel e-mail pakket. De meeste pakketten hebben een goede reputatie bij e-mail providers. Dit zorgt ervoor dat je mail door de spamfilters komt. Verzenden via je eigen mailadres of applicatie heeft dit voordeel niet. De applicaties hebben de goeie reputatie die nodig is om je mail te laten aankomen.

Maak een goede eerste indruk

Afbeeldingen. Hou er rekening mee dat e-mail programma’s (zoals Outlook) vaak de afbeeldingen in je mails standaard niet weergeven. Zorg er dus voor dat je afbeeldingen een omschrijving hebben. Deze omschrijving wordt ook wel een alt tekst genoemd en deze is in te stellen bij het invoegen van een afbeelding in de nieuwsbrief.
Een webversie van de nieuwsbrief. Soms haakt een e-mailprogramma dusdanig af dat je een alternatief moet verzinnen. In zo’n geval doe je er slim aan om een link met de tekst “Is deze mail niet goed leesbaar? Klik hier voor de webversie” bovenaan je nieuwsbrief te zetten.
Logo en huisstijl. Zorg ervoor dat de lezer duidelijk kan zien dat de mail van jou komt. Gebruik je huisstijl en logo in je e-mails.
Zorg voor een tekstversie. Mensen lezen tegenwoordig steeds vaker mails op mobiele telefoons. De meeste telefoons zijn echter nog niet zo ver dat ze zeer grafische HTML mails kunnen weergeven. Zorg daarom dat er ook een tekstversie aanwezig is van de mail. Dit kan je instellen in je e-mail marketing applicatie.

[ad#ad-2]

Personaliseer de nieuwsbrief

Een persoonlijke aanhef scoort beter. “Beste Henk” of “Goedemiddag meneer de Vries” of “Meneer de Vries, heeft u ook zo’n zin in de zomer?” spreekt meer aan dan “Geachte klant”. Je schrijft je kerstkaarten ook niet aan “Degene met wie ik opgroeide”, “beste klasgenoot” of “collega”. Je gebruikt hun naam. Probeer dat met mails ook eens te doen.
Creeër een persoonlijke sfeer. Spreek mensen persoonlijk aan, ook in tekst zelf. Als je het over jezelf hebt zeg dan “ik” of “mijn collega’s en ik”. Dat is persoonlijker dan “wij” of “Maxisoft BV”.
Laat de naam van de lezer terugkomen in de tekst. Gebruik de naam van de lezer niet alleen in de aanhef. Gebruik hem ook aan het begin van alinea’s bijvoorbeeld. Een naam trekt aandacht en zorgt dat je de aandacht van de lezer blijft vasthouden.
Spreek de lezer in enkelvoud aan. Schrijf de e-mail dusdanig dat het lijkt alsof de lezer individueel wordt aangesproken. Zorg dat ze zich speciaal voelen. Zeg nooit “jullie” maar “u” of “jij”.

Schrijf vanuit het oogpunt van de lezer

“Wij hebben onze prijzen verlaagd” kan je beter als “Shop nu nog voordeliger bij …” brengen. Dit benadrukt het belang van de klant beter. Hoe concreter hoe beter. (Dankje, Leonore Pulleman)

Gebruik een professioneel e-mail marketing pakket

Een professioneel pakket biedt de mogelijkheden om je mails te testen. Daarnaast is het gebruiksvriendelijk en zorgt het ervoor dat je mails aankomen. Een professioneel pakket is een goede investering. Goede betaalbare pakketten zijn er genoeg. Ik noem een aantal voorbeelden:

Mailchimp. Deze toepassing is iets duurder. Maar is zeer geschikt voor bedrijven die vaker, meerdere nieuwsbrieven versturen.
Campaign Monitor. Een zeer gebruiksvriendelijk pakket. Je betaalt alleen wat je gebruikt. Geschikt voor MKB-ers en ZZP-ers.
Multimove Mix. Ook mijn werkgever biedt een gebruiksvriendelijk pakket aan. Het is gericht op MKB-ers.

Welke dingen kan je nog meer doen om een perfecte nieuwsbrief te schrijven?

Bronnen: The Five Golden Rules of Personal Communications(Sitepoint) en 10 Definitive Tips for Writing Captivating Emails (Six Revisions)

[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

Video op je site. Is het succesvol?

Niek Vugteveen — Fri, 27 Nov 2009 08:00:51 +0000

Youtube is een huishoudmerk geworden. Videosites springen uit de grond als paddenstoelen. Ook jij als ondernemer kunt gebruik maken van videotoepassingen op je website. Maar wanneer is video nu een goed medium om je boodschap over te brengen?

Is video iets voor jou?

Om te kunnen bepalen of een video een geschikt middel is om je publiek te bereiken dien je bij de volgende dingen stil te staan:

Video is lineair. Je speelt een filmpje van voor naar achter af. Dit heeft implicaties. Zo zijn video’s niet scanbaar. Je kunt niet in 1 oogopslag bepalen of het waardevol is of niet.
Video maakt gebruik van 3 manieren van communicatie: beeld, geluid en tekst. Deze combinatie maakt het een bijzonder krachtig middel.
Je doelgroep, verwachten ze video? Misschien is je doelgroep meer gediend van een informatie in een pdf bestand. Dit omdat ze, bijvoorbeeld, de informatie offline willen delen met anderen.
Leent je product of dienst zich voor video? Jezelf voorstellen via een video is geen slechte move. Maar lenen diensten als verzekeringen of leningen zich voor video? Of producten als computeronderdelen? In sommige gevallen is video niet de beste oplossing.
Een video, dient net als een tekst een Call to action te bevatten. Een interactieve knop die naar een vervolg actie leidt.

Natuurlijk kan je vrijwel alle informatie in een video formaat plaatsen. De vraag is of dat de meest effectieve manier is.

Video? Ja, maar met mate.

Hoewel video een krachtig middel is, doe je er goed aan om ze met beleid in te zetten. Bewegende dingen en geluiden leiden de bezoeker af van de rest van de content. De video wordt ongewild vaak het focuspunt van de site. Dat is niet altijd de bedoeling.

Daarnaast is een video niet scanbaar. Dat zou je kunnen verhelpen door aan het begin van de video een overzicht van het filmpje te laten zien. Daarmee mis je echter het sleutelmoment van de video. De eerste 10 seconden van een video zijn bedoeld om een kijker te overtuigen om verder te kijken. Door een overzicht te laten zien aan het begin van de video wek je wellicht zijn interesse niet. Aan de andere kant: het aantal keren bekeken van een video is niet van belang. Als er veel mensen kijken die niets met de informatie uit de video doen dan is het een dure video.

Video moet nooit teksten vervangen. Een goede site bevat tekst, afbeeldingen en video die elkaar goed aanvullen. Op die manier kunnen mensen de informatie op de site in eigen tempo tot zich nemen. Video heeft een bepaalde snelheid, de bezoeker kan niet bepalen in welk tempo hij of zij de informatie tot zich wil nemen. Dit in tegenstelling tot teksten. Houd er daarom rekening mee dat video minder informatie kan bevatten dan tekst.

Daarnaast is een video niet te indexeren in Google. Een goede tekst is dat wel.

Zitten mensen te wachten op video?

Gebruiksvriendelijkheids expert Stefan Wobben schreef een poosje geleden over het Myers-Briggs(MBTI) model. Dit is een psychologisch model dat menselijk gedrag ruwweg in 4 categorieën indeelt:

Competitieve bezoekers nemen snel besluiten op basis van feiten.
Spontane bezoekers nemen snel besluiten op basis van gevoel.
Humanistische bezoekers nemen langzaam besluiten op basis van gevoel.
Methodische bezoekers nemen langzaam besluiten op basis van feiten

Video speelt in de meeste gevallen in op de mensen die besluiten nemen op basis van gevoel(categorie 2 en tot op zekere hoogte 3). Het creëert een visuele impressie van iets. Een video is minder geschikt voor feitelijke zoekers. En al helemaal voor de methodische zoekers uit categorie 4. Hier om is het belangrijk dat video aanvullend en niet vervangend wordt gebruikt.

Mocht je meer willen weten over de basis van MBTI, lees dan eens dit artikel van Liza Brouwer.

Conclusie

Ik ben er persoonlijk van overtuigd dat video’s positief kunnen bijdragen aan de hoeveelheid aankopen of offerte aanvragen die via je site binnenkomen. Toch is het geen heilige graal. Video is een mooie aanvulling die het succes van je site zal vergroten. Het is geen vervanging van goede content, slechts een aanvulling.

Deel dit artikel:

Meer verkopen met de platina regel

Niek Vugteveen — Mon, 23 Nov 2009 11:00:10 +0000

“Wat jij niet wilt dat jou geschiedt, doe dat ook een ander niet”. Of, in normaal Nederlands: behandel een ander zoals jezelf wilt worden behandeld. Een oude wijsheid. We kennen hem allemaal. En we weten allemaal dat hij waar is.

Laat me je dan nu vertellen over een onbekendere wijsheid. Een wijsheid die minstens zo waar is. “Behandel een ander zoals hij behandeld wil worden”. Deze regel, die verzonnen is door dr. Tony Allesandra is minstens net zo belangrijk in marketing als de bekende variant.

Dit artikel gaat over de platina regel (the platinum rule). Ik vertel over de verschillende typen mensen die jouw site bezoeken en hoe je ze kunt behandelen zoals ze behandeld willen worden.

Maak kennis met je bezoekers

Volgens de theorie van Allesandra zijn mensen ruwweg in te delen in 4 categorieën. Deze categorieën zijn gedragsstijlen. Je site moet dus inspelen op dit gedrag. Eerst leg ik je de kenmerken van de 4 gedragsstijlen uit.

Hier onder zie je een tabel. In de tabel kan je aflezen wat iemand van een bepaalde stijl in een bepaalde situatie waarschijnlijk zal doen. Ook kan je hier onder bepaalde kenmerkendheden van gedragstypen onderscheiden.

	Regisseur stijl	Socializer stijl	Invoelende stijl	Denker stijl
Tempo	Snel en gericht	Snel en spontaan	Langzamer en relaxed	Langzamer en systematisch
Prioriteit	Doel	Mensen	Relatie	Taak
Zoekt	Productiviteit en controle	Deelname en applaus	Acceptatie	Accuratesse en nauwkeurigheid
Sterktes	Administratie, leiderschap en pionieren	Overtuigen, motiveren en vermaken	Luisteren, teamwork en dingen gedaan krijgen	Planning, systematiseren en orkestreren
Groei gebieden	Ongeduldig, ongevoelig voor anderen en slechte luisteraar	Geen oog voor detail, korte aandachtspanne en krijgt dingen niet gedaan	Overgevoelig, langzaam beginnen en heeft geen overzicht	Perfectionist, kritisch en geeft geen response
Angsten	Misbruik van worden gemaakt	Verlies van sociale erkenning	Plotselinge veranderingen, instabiliteit	Persoonlijke kritiek op hun werk
Irritaties	Inefficiëntie en Besluitloosheid	Routines en Complexiteit	Ongevoeligheid en ongeduld	Chaos en slordigheid
Onder stress	Dictatoriaal, kritisch	Sarcastisch, oppervlakkig	Onderdanig, besluitloos	Teruggetrokken, koppig
Verkrijgt zekerheid door	Controle, leiderschap	Speelsheid, goedkeuring van anderen	Vriendschap, samenwerking	Voorbereiding, grondigheid
Meet eigenwaarde af aan	Impact of resultaat, Bijhouden van prestatie en reputatie	Erkenning, applaus en complimenten	Samengaan met anderen, niveau van bijdrage	Precisie, accuratesse en kwaliteit van het resultaat
Werkplek	Efficient, druk en gestructureerd	Interactievol, druk en persoonlijk	Vriendelijk, functioneel en persoonlijk	Formeel, functioneel en gestructureerd

Bovenstaande stijlen zijn te vergelijken met elkaar door de volgende dimensies:

Open versus gesloten
Direct versus indirect

Hierdoor kan je de gedragsstijlen als volgt indelen:

Invoelende stijl. Indirect en open.
Denker stijl. Indirect en gesloten.
Socializer stijl. Direct en open.
Regisseur stijl. Direct en gesloten.

Je zult zeker bepaalde elementen van je gedrag herkennen. Waarschijnlijk herken je jezelf in verschillende situaties in verschillende stijlen. Dat hoort zo. In verschillende situaties en in verschillende sociale omgevingen gedragen we ons anders.

[ad#ad-2]

Hoe speel je op gedrag in?

We weten niet hoeveel procent van de mensen iedere stijl heeft. En we weten al helemaal niet hoe de samenstelling er voor jouw site uitziet. Immers, statistieken pakketten kunnen geen gedragsstijlen meten. Toekomstig wordt dit wellicht anders. Meer hierover kan je in dit academische white paper lezen(let op: voor gevorderden).

Laten we eens alle 4 stijlen bij langs gaan en kijken wat we kunnen doen om ze op hun gemak te stellen, ons aardig te laten vinden en ze te overtuigen om bij ons te kopen.

Regisseur stijl. Snel, als eerste en respect alsjeblieft.

Regisseurs zijn snelle jongens. Ze zijn doelgericht. Wanneer ze een aankoop gaan doen, zullen ze direct willen weten wat ze krijgen. Ze willen direct kopen. En niet wachten. En ze willen het gevoel hebben dat ze met een gerenommeerde partij van doen hebben die hen respecteert.

Wanneer een regisseur je site bezoekt. Geef hem het volgende:

Een korte omschrijving van je dienst of product en wat hij ermee kan bereiken.
Een snelle aankoopprocedure, zonder registratie of extra aanbiedingen. Hij zal er niet op ingaan.
Credentials, laat zien dat je bij een vakvereniging zit. Laat zien dat betalen veilig is. En laat zien welke bedrijven er nog meer van je kochten doormiddel van een aantal klantenlogo’s.
Geef hem het idee dat hij één van de eersten is. Hij loopt graag voorop.

Socializer stijl. Populair, ons kent ons en behandel ze goed.

Socializers zijn de populaire mensen. Ze kijken veelal naar anderen. Vragen om erkenning. Behandel ze als koningen.

Als een socializer je site bezoekt. Geef hem dan het volgende:

Laat zien wie nog meer zaken met u doet. Misschien kent de socializer ze wel en heb je direct een streepje voor.
Geef hem de hoofdlijnen van je product. Hij is niet geïnteresseerd in details.
Een gepersonaliseerd bedankje na een bestelling. Vraag hem ook om een getuigenis. Hij staat graag in de spotlight.

Invoelende stijl. Nice guys, geïnteresseerd en letten op reputatie.

Invoelende mensen weten hoe anderen denken. Ze zijn relaxed en doen langzaam zaken. Ze willen er een goed gevoel van hebben. Neem de tijd voor ze. Ze willen jou leren kennen.

Wanneer iemand met een invoelende gedragsstijl je site bezoekt doe je er goed aan hier op te letten:

Geef aan dat je een goede reputatie hebt. Je bent een stabiel bedrijf.
Biedt een contact optie. Invoelers maken graag even kennis met je.
Stel jezelf voor. Laat zien wie je bent. Laat zien wie je medewerkers zijn en hoe je kantoor eruit ziet.
Bied ze na aankoop de mogelijkheid om contact te houden met je.

Denker stijl. Pietjes precies, feiten, feiten en feiten.

Denkers zijn de exacte mensen. Ze geven hoog op over nauwkeurigheid. Ze gaan methodisch te werk. Pas nadat ze zorgvuldig hebben overwogen gaan ze over tot aankoop.

Wanneer een denker je site bezoekt doe je er goed aan hier op te letten:

Presenteer feiten. Geef uitgebreide informatie.
Biedt vergelijkingstabellen. Zodat de denker uitgebreid een afweging kan maken.
Zorg voor een goed retourbeleid en communiceer dat. Denker haten imperfecte keuzes. Als achteraf blijkt dat de keuze verkeerd was willen ze erop terug kunnen komen.
Zorg voor een nette behandeling en goede service. Denker zijn behoorlijk intolerant tegenover fouten.
Biedt whitepapers of achtergrondinformatie aan.

Conclusie

Herken je dit? Vast wel. Door anderen te behandelen zoals ze behandeld willen worden krijg je meer tevreden klanten en zal je site effectiever zijn. Wat voor gedragsstijl heb jij?

[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

Hoe een warm welkom jou omzet kost

Niek Vugteveen — Sat, 21 Nov 2009 13:17:25 +0000

Welkomstgroeten op sites zijn beleefdheid. Men plaatst ze omdat men dat gewend is. Je groet immers iemand als je een gesprek aanknoopt. Toch is het plaatsen van een welkomstwoord op een site niet handig. En wel om de volgende redenen:

Je spoort mensen niet aan tot actie.
Men leest je welkomstwoord niet.
De tekst is overbodig
Een website is geen gesprek, spreek mensen dus ook niet op die manier aan.

Ze zijn er in overvloed. Sites die mensen welkom heten. In de trant van:

Welkom op Pietjes-Patatzaak.nl

Leuk dat je mijn site bezoekt! Op deze site kan je al mijn snacks en lekkernijen bekijken. Laat ook eens een berichtje achter in mijn gastenboek. Kijk gerust eens rond, en ik zie je graag in mijn snackbar terug!

Pietje

Piet heeft met deze tekst verteld wat er te zien is op zijn site. Verder wisselt hij beleefdheden uit.

Dat kan beter, in dit artikel lees je hoe.

Welkom op mijn site (en nu?)

Wat is het doel van je website? Iemand welkom heten of jezelf voorstellen? Waarschijnlijk het laatste. Welkomstteksten staan vaak op de meest prominente plek op een site. Een gemiste kans. Een welkomstwoord zet niet aan tot kopen. Zorg ervoor dat in plaats van “Welkom” iets als bijvoorbeeld ”Wij zijn Jansen en Jansen. Wij adviseren ondernemers over HRM”. Vervolgens leg je uit hoe je mensen van dienst kunt zijn. Met andere woorden: zet mensen aan tot actie.

[ad#ad-2]

Welkom(gaap)

Men leest je welkomstbericht niet. Simpel weg om het feit dat mensen niet lezen, ze scannen. Lappen tekst zijn niet scanbaar. Het is lastig om in één oogopslag te zien waar een welkomsttekst over gaat.

Daarnaast is er nog een belangrijkere reden waarom men je welkomsttekst niet leest: men kijkt eerst naar je menu/navigatie. Hieruit leiden mensen af wat er te doen is op een site. Niet uit je teksten. Je kunt dus beter een sterke navigatie hebben en de welkomsttekst schappen.

Een site is geen gesprek

Het internet is een informatief medium. Er zijn andere internetkanalen die geschikter zijn om een gesprek te voeren. Dan heb ik het over e-mail en chat. Websites zijn echter informatieve media. Dit omdat ze niet terugpraten. Het uitwisselen van beleefdheden is daarom overbodig. Men is op zoek naar informatie, niet naar een welkomstwoord.

Geen welkomstwoord, wat dan wel?

De prominente plek van je welkomstwoord kan je beter gebruiken om mensen aan te zetten tot actie. Verzin een ludieke/informatieve/aandachttrekkende kop en spoor mensen aan om direct je producten te bekijken. Of stel je even voor. Kort en bondig.

Let wel op: mensen direct een artikel verkopen of een offerte laten aanvragen op de homepage schrikt wellicht af. Men kent je nog niet als je de homepage bezoekt. Het vragen of iemand iets van je wil kopen zonder dat je kenbaar maakt wie je bent werkt averechts. Je vraagt een wildvreemde tenslotte ook niet als eerste of hij of zij met je wil zoenen. Daar gaat dating aan vooraf, ofwel, je leert elkaar kennen voordat je iemand plotsklaps zoent.

[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

Maak van je dure website een goede investering

Niek Vugteveen — Mon, 09 Nov 2009 20:03:53 +0000

Hoezo websites zijn duur? Een website is een investering. Website laten maken, maar je verdient er niks mee? Lees verder om erachter te komen hoe je dit kunt veranderen.

Bodemloze put

Het komt vaak voor. Ondernemers laten een website maken en investeren een hoop geld. Vervolgens staat er iets op internet over het bedrijf. Daarmee is dan ook alles wel gezegd. Een website is een business, een investering.

De vraag of een website een goede investering is hangt geheel af van het volgende: biedt je site de mogelijkheid voor klanten om er iets te kopen? Kunnen ze er een offerte aanvragen? Is een website überhaupt wel een goed idee? Hoeveel moet je via je site verkopen om je investering terug te verdienen?

Het aantal bezoekers dat daadwerkelijk iets aanschaft of aanvraagt via je site ligt ongeveer tussen de 0 en 2%. Dit zijn realistische getallen. Er zijn uitschieters, maar hiervoor wordt de investering te groot voor een kleine ondernemer. Je kunt dus ongeveer 2% van je bezoekers wellicht iets verkopen. Kan een website uit? Of is het een bodemloze put in jouw geval?

Verkopen via je site, hoe doe je dat?

Laten we er vanuit gaan dat je al een site hebt. We gaan er voor zorgen dat deze geld gaat opleveren. Dit gaan we doen door klanten de mogelijkheid te bieden om een offerte aan te vragen via je site. Wat ben je daar voor nodig? Twee dingen, een offerteformulier en een opvallende en duidelijke knop naar dat formulier.
[ad#ad-2]

Een goed offerteformulier

Een goed formulier is kort. Je kunt hem gemakkelijk invullen en er wordt geen overbodige informatie gevraagd. In feit is naam, telefoon en e-mail en ruimte voor opmerkingen genoeg. Heb je al een contactformulier op je site? Overweeg dan om er een offerte aanvraag formulier van te maken. Als je echter een apart formuliertje op je site kan (laten) zetten dan is dat beter. Het is een kleine investering die het in ieder geval mogelijk maakt om te verkopen via je site.

Een goede call to action

Een call to action, een oproep tot actie, is een knop die mensen aanspoort om een offerte aan te vragen of een product te kopen. Zo’n knop is opvallend en prominent aanwezig. Het doel van de knop is om de bezoeker naar je offerte formulier te leiden. Zorg ervoor dat deze knop los van de navigatie van je site staat zodat het duidelijk is dat het een call to action betreft.

Bonus: trek meer bezoekers

Misschien heb je beide bovenstaande dingen al. In dat geval kan het zijn dat je niet genoeg bezoekers krijgt. Het is wellicht een goed idee om wat aan SEO ofwel zoekmachine optimalisatie te doen. Ik heb speciaal voor kleine ondernemers een klein boekje geschreven waarmee je zelf je site kunt optimaliseren.

Dit boekje kan je gratis downloaden.

Conclusie

Door een goed en kort offerteformulier te maken en een heldere verwijzende knop op je site te plaatsen maak je het mogelijk om je investering in je site terug te verdienen.

Werken deze tips voor jou? Wil je meer weten? Laat hieronder een reactie achter!
[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

Hoe wek je interesse op je site?

Niek Vugteveen — Thu, 05 Nov 2009 19:45:18 +0000

Dit is deel 3 uit de AIDA postserie. Deze post gaat over de interest fase uit het proces. Lees eerst in deel1 (AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site) en deel2 (Hoe zorg je dat mensen je site leren kennen?).

Interesse op het internet is vluchtig. Het commitment van bezoekers is erg laag, net als hun loyaliteit. Men denkt in termen als: “Als het interessant is kijk ik er wel even naar”. Interesse is ook erg snel weer weg.

In de interesse fase is het zaak dat de bezoeker overtuigd wordt van het nut van de aankoop. Succesvol overtuigen is een kwestie van het adequaat inspelen op twee dingen:

Weet wie de bezoeker is.
Weet wat de bezoeker probeert te bereiken.

Een bezoeker moet zich aangesproken voelen. Hierdoor zal hij zich aangespoord voelen om actie te ondernemen. Je kunt dit op 2 verschillende manieren bereiken.

Zelf selectie. Hierbij identificeert een bezoeker zich met een bepaalde rol. Bijvoorbeeld: afgestudeerde, ondernemer, werkzoekende.
inholland.nl spreekt via de navigatie in het oranje blok haar doelgroep aan door zelf selectie te faciliteren

randstad richt zich duidelijk op werknemers en werkgevers

Disney richt zich in het menu rechts op kinderen en families
Behoefte herkenning. Bij deze tweede insteek richt je je meer op de uit te voeren taken zoals het boeken van een vlucht of het bestellen van een product.
KLM faciliteert gebruikers en richt zich op de taken die kunnen worden uitgevoerd op de site. Zoals het boeken van een vlucht.

Flickr spreekt mensen aan op de taken die ze kunnen vervullen op de site.

Ook deze sites richt zich op de taken (conferenties boeken) etc die mensen kunnen ondernemen op de site

Een andere manier die je veel ziet is pagina’s die zijn geordend op onderwerp. Informatie op zich is minder effectief dan vertellen wat mensen ermee kunnen doen. Daarom zijn bovengenoemde methodes effectiever.

Voordelen in plaats van functionaliteiten

Mensen denken niet in functionaliteiten. Ze denken in voordelen. Welk voordeel biedt jouw product ze? Leef je in in de situatie van je bezoeker en vertel welk probleem je product oplost. Wanneer je een product in een webwinkel verkoopt, zorg er dan voor dat er goede foto’s bij staan. Meerdere foto’s. Op deze foto’s moet het product in actie te zien zijn of in de omgeving waarin het wordt gebruikt. De Ikea gids past dit principe al jaren succesvol toe. Een professionele fotograaf is een goede investering (lees: een investering die je terug verdient) voor een webshop.

Deel dit artikel:

Hoe zorg je dat mensen je site leren kennen?

Niek Vugteveen — Tue, 03 Nov 2009 07:45:09 +0000

Deze post is deel 2 in de postserie over AIDA.

Een bezoeker bewust maken van jou en je aanbod is de eerste fase(de Awareness fase) van AIDA. Vertellen wie je bent en wat je doet en aanbiedt bestaat uit twee delen:

Het “off-site” deel: Jezelf kenbaar maken via promotie.
Het “on-site” deel: In 1 oogopslag duidelijk maken wat je bent en wat je aanbiedt door gebruik te maken van visuele hiërarchie.

Het is van belang om onszelf bewust te zijn van het feit dat mensen weinig interesse tonen op het internet. Je krijgt soms een minuut en soms zelfs luttele seconden de tijd om te laten zien wat je aanbiedt en wie je bent.

Off-site: promotie

Internet promotie is ruwweg in te delen in 3 categorieën:

SEO, in het Nederlands zoekmachine optimalisatie genoemd. Door SEO toe te passen op je site zorg je ervoor dat je site beter door relevant publiek via een zoekmachine zoals Google kan worden gevonden. Lees hierover meer in mijn gratis boekje over SEO.
Advertenties. Je kunt in vele vormen adverteren op internet. Ik noem: zoekmachine advertising(SEA), linkuitwisseling, e-mail en bannering. Over de effectiviteit van deze verschillende methodes kan je discussiëren.
Social Media en viral marketing. Promotie via Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn of bijvoorbeeld Youtube is een effectieve manier van promotie. Viral marketing is het creeëren van inhoud die zo interessant, vreemd of grappig is, dat mensen het gaan doorsturen naar anderen en het dus als een “virus” rondgaat. Rest mij nog de opmerking dat een trojan of computervirus niets met viral marketing te maken heeft J

Persoonlijk, relevant en gewaardeerd

Sinds de opkomst van het internet worden we dagelijks bestookt met meer dan 2000 commerciële boodschappen per dag. Kan jij je de laatste 10 nog herinneren? Ik denk het niet. Dit geeft wel aan hoe zeer we gewend zijn geworden om boodschappen te “blokkeren”. De reactie van sommige bedrijven is om aandacht te trekken door schreeuwerige uitingen. Dit werkt vaak averechts. We kunnen dus niet harder gaan schreeuwen. Maar we moeten het anders aanpakken. Waar zitten mensen nu echt op te wachten?

Een boodschap moet persoonlijk, relevant en gewaardeerd zijn.

Persoonlijke boodschappen. Men moet zich gewaardeerd voelen. Wanneer je iemand met zijn naam aanspreekt zal hij zich meer gewaardeerd voelen. E-mail marketing is daarom een vrij effectief marketingmiddel.
Relevante boodschappen. Een man reclame laten zien over maandverband is niet echt relevant. Boodschappen die relevant zijn voor de lezer zijn effectiever.
Gewaardeerde boodschappen. Iets kan persoonlijk en relevant zijn, maar als het zonder toestemming naar je toe wordt gestuurd zie je het als spam of irritante commercial. Het is dus belangrijk om toestemming te hebben van degene die je wilt bereiken. Iemand zomaar aanspreken via Twitter zal dus niet snel werken. Volgt diegene je op Twitter, is hij expliciet lid geworden van je nieuwsbrief (en niet daar een aankoop)? Dan heb je toestemming, deze mensen zullen sneller en beter reageren op je boodschap.

On-site: visuele hiërarchie

Een bezoeker moet in 1 oogopslag kunnen zien waar je site over gaat en wat hij op je site kan doen. Hiertoe maken we gebruik van visuele hiërarchie. Dat wil zeggen: we geven door aan wat het belangrijkste is op de site door gebruik te maken van de volgende kenmerken:

Grootte
Kleur
Contrast
Vorm
Positie
Witruimte

Bijvoorbeeld: hoe groter iets is, hoe belangrijker het is. Het is dus zaak om de bedrijfsnaam of titel van de pagina (net wat belangrijkst is) groter te maken dan de rest. Zo werkt dat ook met de andere kenmerken.

Visuele Hierachie dmv contrast en grootte.

Wat kan je doen om awareness op je site te bevorderen?

Zorg voor een duidelijke visuele hiërarchie. Wat is het belangrijkst, wat volgt dan, en daarna enzovoorts. Er zijn hiervoor verschillende manieren.
Breng informatie op de homepage terug naar alleen het absoluut noodzakelijke. Hoe minder informatie op de pagina staat, hoe minder de bezoeker wordt afgeleid van zijn of haar doel.

Meer lezen

AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site
Hoe zorg je dat mensen je site leren kennen?
Hoe wek je interesse op je site?

Deel dit artikel:

AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site

Niek Vugteveen — Mon, 02 Nov 2009 09:41:05 +0000

De komende week publiceer ik iedere dag een post over AIDA. Vandaag het eerste, inleidende, deel.

Hoe beslissen bezoekers om over te gaan tot een aankoop? Hoe beslissen ze om een offerte aan te vragen? Verrassend genoeg blijken mensen een identiek mentaal proces te doorlopen bij het maken van een (aankoop)beslissing. Tijdens dit proces doorloopt een potentiële klant de AIDA fasen:

Awareness (ook wel Attention genoemd). Hierin stelt de bezoeker de vraag: Wie ben je en wat biedt je aan?
Interest. Hierin stelt de bezoeker de vraag: Is dit product interessant? Kan ik het gebruiken?
Desire. Hierin stelt de bezoeker de vraag: Hoe gebruik je het? Wie gebruikt het nog meer?
Action. Hierin stelt de bezoeker de vraag: Is het veilig om hier te kopen? Waarom koop ik het product hier?

Laten we eens kijken hoe je AIDA kunt inzetten om bezoekers te overtuigen om klant te worden.

Het AIDA proces

Het AIDA model is al oud. Het stamt uit 1898 toen Elias st. Elmo Lewis voor het eerst een verkoopproces omschreef dat hij AIDA noemde.

De verschillende AIDA fasen hoeven niet perse op jouw site zelf plaats te vinden. Het kan zijn dat een klant zich al bewust is van je naam en weet wat je verkoopt (Awareness). Hij kan ook al interesse (Interest)hebben in je aanbod. Hij heeft, in dat geval, een probleem of behoefte en snapt dat jouw aanbod hem kan helpen dit probleem op te lossen of zijn behoefte te vervullen.

Het komt minder vaak voor dat de bezoeker ook al een verlangen(Desire) heeft om je product te kopen en zonder meer tot actie(Action) over gaat. Het is overigens niet geheel ondenkbaar dat een klant dit zal doen. Maar meestal verkeer je als aanbieder niet in zo’n luxepositie.

Je kunt bezoekers in de opeenvolgende AIDA fasen respectievelijk als volgt typeren.

Zoekers. Zij weten nog niet wat ze willen maar hebben een onvervulde behoefte. Ze zijn zich vaak nog onbewust van jou en je aanbod.
Evaluatoren. Weten wat ze willen. Evaluatoren vergelijken de verschillende opties. Ze willen gedetailleerde informatie.
Koopbereide bezoekers. Zij zijn bereid een transactie aan te gaan.
Klanten. Hebben een transactie voltooid. Zij moeten tevreden worden gehouden tot een volgende transactie.

De kern van het AIDA proces

De kern van AIDA is zorgen dat je bezoeker de volgende twee vragen succesvol beantwoord krijgt:

Biedt deze site wat ik wil?
Waarom zou ik het bij deze site moeten kopen?

AIDAS?

Soms voegt men wel eens de S van satisfaction, ofwel tevredenheid, toe aan AIDA. Het is immers van belang dat klanten tevreden blijven. De extra S geeft aan dat een verkooptraject niet ophoudt bij de aankoop. Aftersales is belangrijk. Je site kan hierin faciliteren. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van e-mail marketing of het bieden van support via je site.

Meer lezen?

AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site
Hoe zorg je dat mensen je site leren kennen?
Hoe wek je interesse op je site?

Deel dit artikel:

Doe jij al aan nieuwe marketing?

Niek Vugteveen — Sat, 31 Oct 2009 13:35:29 +0000

In een vorige post schreef ik dat marketing achterhaald, overbodig en ineffectief was. Een gedurfd statement. Marketing is dood. Heel marketing? Nee. Seth Godin kondigde een paar jaren de geboorte van de nieuwe marketing af. Marketing is dood, lang leve marketing!

Doe jij al aan nieuwe marketing?

Laat hen het initiatief nemen

Klanten willen worden bediend als ze erom vragen. Wanneer zij dat willen, en hoe zij dat willen. Nieuwe marketing legt het initiatief tot een relatie bij de klant. Als je het initiatief bij de klant legt dan heb je helemaal geen last van strengere regels zoals het bel-mij-niet-register. Een klant vraagt er immers zelf om en toont interesse.

Een ander voordeel van deze aanpak is dat hij efficiënter is. Er wordt geen geld meer verspilt aan het bereiken van mensen die niet geïnteresseerd bent.

Je kunt klanten het initiatief laten nemen door bijvoorbeeld cursussen of presentaties aan te bieden. Door een gratis magazine uit te geven. Geen lidmaatschappen of iets dergelijks. Een e-mail nieuwsbrief is hierop een uitzondering omdat deze gemakkelijk te annuleren of te blokkeren is. De drempel voor een dergelijke nieuwsbrief is veel kleiner. Tevens is het bij wet verplicht om toestemming te vragen en om een afmeldlink in de mail te zetten.

Krijg en behoud toestemming van klanten

Permissie, toestemming om klanten te mogen aanspreken is onontbeerlijk bij nieuwe marketing. De strengere wetgeving probeert marketeers hiertoe te dwingen. Ik vind het jammer dat hiervoor wetgeving nodig is. Als marketeer zou je moeten inzien dat het lastig vallen van klanten met “aanbiedingen” nogal averechts kan werken op de lange termijn.

Toestemming is vertrouwen. Vertrouwen dat een marketeer je niet lastig gaat vallen en dat hij je iets van waarde biedt. Een klant stelt zichzelf altijd de vraag: wat heb ik hier aan. Als het een verkooppraatje is zal hij snel afhaken. Op het internet is een klant in no-time weg. Zijn tijd is te kostbaar.

Klanten die toestemming hebben gegeven en daartoe zelf het initiatief hebben genomen zijn vele malen meer koopbereid dan “koude”klanten die zijn aangesproken door je bedrijf.

Behoud je klanten door waarde te bieden. Biedt ze kortingen, informatie, of leer ze iets. Als je iets wilt nemen, zoals persoonsgegevens of tijd, zul je eerst iets moeten geven.

[ad#ad-2]

Maak een product voor jezelf

Marktonderzoeken zijn er in vele soorten en maten. Ze zijn handig om inzicht te krijgen in wensen van klanten. Ze zijn alleen allerminst accuraat of erg duur. Om het jezelf gemakkelijker te maken kan je een product voor jezelf of mensen zoals jij maken. Deze aanpak is bijzonder succesvol bij Google en 37signals. Wist je dat Gmail is begonnen als interne applicatie waar de Googlers zelf mee mailden? Dit geldt overigens voor de meeste Google producten.

Op deze manier is er geen uitgebreid onderzoek of lange planfase nodig maar kan je direct aan het werk. Je kunt niet iedereen tevreden houden. Een product voor iedereen is een product voor niemand.

Verkooppraatjes werken niet, authentieke verhalen wel

Wat uw product allemaal kan interesseert klanten niet zo heel veel. Het telt wel mee. Maar wat echt belangrijk is: status en bij welke sociale groep je hoort als je een product koopt. Potentiële klanten willen zichzelf kunnen identificeren met klanten. Als je klanten hun verhaal doen zal dat meer aanspreken dan verhalen van een verkoper. Hij heeft immers andere belangen dan je “medeklanten”. Die laatste groep heeft ongeveer dezelfde belangen en wensen als de potentiële klanten.

In mijn artikel over sociale validatie geef ik diverse tips over hoe je een verhaal authenticiteit kunt laten uitstralen. Dit kan door een beetje achtergrondinformatie over de klant waarover het verhaal gaat en de bron van het verhaal te plaatsen.

Onderbreek je doelgroep niet

Om aandacht te krijgen probeer je je doelgroep aan te spreken. Net als duizenden concurrenten. Een mens wordt gemiddeld per dag blootgesteld aan 2000 commerciële uitingen. Waaronder die van jou. In het verleden werd veelal geprobeerd om de aandacht te trekken door harder te gaan schreeuwen. Schreeuwerige uitingen als banners, pop-ups en telemarketing waren aan de orde van de dag.

Nu niet meer. Om de aandacht te krijgen en ervoor te zorgen dat mensen je bericht snappen, onthouden en verwelkomen dien je met iets noemenswaardig te komen. Een grappig/verbazend Youtube filmpje, persoonlijk aanspreken van mensen via weblog comments of Twitter. Ga niet direct een verkooppraatje houden. Het draait allemaal om het opbouwen van een relatie met iemand. Marketing is eerst geven en dan pas nemen. Of het nu om tijd, geld of aandacht gaat.

Conclusie

Nieuwe marketing is meer gericht op de individu, het betekent het einde van massa promoties. Veel bedrijven die nog op de oude manier bezig zijn doen er goed aan nu over te stappen. Het is de hoogste tijd voor nieuwe marketing.

[ad#ad-2]

Deel dit artikel:

Waarom jij als webprofessional trots mag zijn op je vak

Niek Vugteveen — Wed, 28 Oct 2009 07:30:36 +0000

Je kent het wel. Op een feestje krijg je de vraag: “Wat doe je precies voor werk?”. En dan antwoord je iets in de trant van: “Ik maak websites” ,“Ik doe iets met internet” of je zegt: “ik ben marketeer”. En vaak is het dan stil. Of je gesprekspartner begint over een e-mailprobleem waar hij al tijden mee zit. Of je toevallig de oplossing kent. E-mail is immers ook internet. Klinkt je bekend in oren? Je bent niet de enige.

Wij webprofessionals houden van ons werk, maar het is moeilijk om uit te leggen waarom we van ons werk houden. Terwijl we best trots mogen zijn op wat we doen.

Ons werk is vakwerk

Het internet is van iedereen. Iedereen heeft in principe gelijke kansen op het internet. Kansen om verhalen te vertellen. Dromen te verkondigen of geluk na te streven. Wij maken het mogelijk. Wij zorgen ervoor dat iedereen een podium kan krijgen, van kattenliefhebber tot kleine retailer tot grote multinationals en massa bewegingen. Wij zijn de bouwers en verkondigers, wij zorgen ervoor dat het kan. Het web is tenslotte niets meer dan miljoenen mensen verbonden doormiddel van een boel kabels en onze sites zijn hun gezicht naar de ander toe. Onze sites zijn hun gesprekspartners, door onze sites verbinden en verenigen mensen zich. We bouwen bruggen. Ons werk, is vakwerk.

Ons werk is mensenwerk

Ons vak is een vak waarbij je iets uit niets maakt. Een echt modern ambacht. Onze werken zijn handwerk, met het grootste oog voor detail gemaakt. Of het nu een site, campagne of applicatie betreft. We laten dingen werken die er nooit waren. Voor iedereen. We helpen de kleine ondernemer zijn toekomst veilig te stellen en dromers hun dromen waar te maken. Wij maken daden van ambities. Ons werk, is mensenwerk.

Ons werk is innovatie

We blijven vernieuwen. Als mensen een innovatie sector moeten noemen zullen ze snel het internet noemen. Iedere maand iets nieuws en voor alles is een community. Het is onze passie om nieuwe dingen te leren. Wij hebben drive om bovenop nieuwe ontwikkelingen te zitten. Ons werk heeft een wedstrijd element. We zijn competitief en toch solidair, we delen onze kennis graag. Ons werk is innovatief.

Ons werk is samenwerken

Er is een enorme hoeveelheid blogs over ons vak. De internetprofessionals community is één van de meest open communities ter wereld. Wij delen onze informatie, ervaring, meningen en kennis graag met elkaar. Dit hoort bij ons werk. We profiteren allemaal en we dragen allemaal bij. Wij zijn solidair en toch competitief. We laten ons werk graag zien, want we zijn er trots op. We delen onze successen en onze leermomenten. Ons werk is samenwerken.

Om deze redenen mogen we trots zijn op ons vak!

Deel dit artikel:

9 lessen die ik heb geleerd van twee maanden bloggen

Niek Vugteveen — Thu, 22 Oct 2009 08:03:33 +0000

Mijn blog is nu 2 maanden live. Dit is de tiende post die ik heb geschreven. In die twee maanden heb ik het één en ander geleerd. Dit wil ik graag met jullie delen.

Het ontstaan van deze site

Deze site is mijn hobby. In het afgelopen jaar heb ik veel geleerd. Ik ben een boekenwurm, leergierig. Mijn bijnaam in groep 8 van de basisschool was “professor”. Ik las de encyclopedie toen door. Ik heb sinds 2004 een enorme hoeveelheid boeken(ruim 100) en internet artikelen(ontelbaar) gelezen. De kennis uit die artikelen en boeken heb ik opgeschreven. En dit blog is het platform waarmee ik de kennis wil delen.

Ik ben webdeveloper van origine. Ik heb een HBO informatica opleiding gedaan. Toch schrijf ik over andere zaken omdat deze dichter bij de mensen staan. Ik wil dat mijn lezers iets opsteken van deze site. Commerciele plannen heb ik niet met deze site. Zoals gezegd, het is een hobby. Ik probeer desondanks wel zo hoog mogelijke kwaliteit te maken omdat mijn naam er immers wel bij staat.

Mijn persoonlijk doel is zoals gezegd: kennis delen. Daarnaast wil ik ook leren van jou, de lezer.

Goed, genoeg over mij, de dingen die ik geleerd heb van 2 maanden bloggen. Ik heb in deze post uiteraard aannames gedaan over het gedrag van mensen. Mocht het tegendeel waar zijn dan hoor ik dat graag!

1. Geef iets weg op je site

Ik liep al even met het plan om een blog te maken rond. Ik wilde iets geven aan mijn gasten. Daartoe heb ik een e-book geschreven over SEO. Die overigens nodig aan een update toe is.

Dit bleek een schot in de roos. Ik heb wat geëxperimenteerd met de tekst in de rechterbalk. De huidige tekst scoort goed. Gratis moet in mijn ogen echt gratis zijn, ik heb bewust gekozen om geen e-mailadressen te vragen, zeker niet verplicht.

Een gratis goodie weggeven op je site is dus een aanrader wat mij betreft. Het biedt meerwaarde voor je bezoekers. Zie het als een cadeautje.

2. Herschrijf nooit een post

Mijn eerste post ging over dat boek. In de eerste instantie plaatste ik de inleiding van het boek in die post. Dit bleek niet handig te zijn, de tekst was te chaotisch om snel een overzicht van het boek te bieden. Ik herschreef de post dus.

Het probleem dat toen optrad was dat de post uit Google verdween en dus nauwelijks meer verkeer trok. Ik denk dat ik het probleem in duplicate content hoek moet zoeken. Als je (bijna) identieke teksten schrijft, zal Google de pagina niet indexeren. Dat zou dubbelop zijn. Het kan ook zijn dat de post geen prioriteit meer heeft voor de Google crawler.

Weet iemand wat het probleem kan zijn?

3. Zoek een niche

Een niche is een specialisatie. In de eerste instantie was mijn insteek om zo breed mogelijk te schrijven om te zien waar mijn lezer op zitten te wachten. Ik heb een gespecialiseerde post over sociale validatie geschreven. Deze bleek bij een gedeelte van mijn publiek aan te slaan. Ook zijn er nauwelijks collega bloggers die uitgebreid over dit soort onderwerpen schrijven.

Ik ben van plan om me meer op de psychologische kant van webdesign en marketing te gaan richten op dit blog.

4. Kies een pakkende titel

Mijn blog kopte vorige week: Is SEO oplichting?. Vrij provocerend, vooral toen ik ook in de inleiding schreef dat ik het hiermee eens was. Uiteindelijk had de post nog wel iets scherper mogen zijn. Maar daar kom ik later op terug.

Een titel moet pakkend zijn en moet worden begrepen door je doelgroep. Hieronder mijn titels:

Beter gevonden worden in Google. Redelijk succesvol. Deze titel sloeg best aan. Het publiek had hier behoefte aan en de titel bevatte geen moeilijke begrippen.
Content is not king. Niet succesvol. Als je de regel Content is king kent slaat deze titel wellicht aan. In mijn geval was het zo dat het overgrote deel van mijn publiek de regel niet kende.
Gebruik sociale validatie op uw site en overtuig de massa’s. Redelijk succesvol. Het grote publiek kent de psychologische vakterm “sociale validatie” niet. Het tweede gedeelte, “overtuig de massa’s” was waarschijnlijk wel succesvol, wie wil dat immers niet?
De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites. Succesvol. Opsomminglijstjes doen het goed, deze was goed te begrijpen.
Is SEO oplichting? Zeer succesvol. Naar voorbeeld van Derek Powazek. Een provocerende titel die tegen de gevestigde opinie ingaat. Op een dergelijke post zitten mensen blijkbaar te wachten.
De 8 factoren van succes. Succesvol. Deze post trok een veel breder publiek en was een succes. Weer omdat het een opsomming was en het een breed onderwerp is waarmee mensen zich kunnen identificeren.
Hoe verander je bezoekers in gepassioneerde klanten?. Redelijk succesvol. Ik ben tevreden over de inhoud, hoewel er veel meer over het onderwerp te zeggen is. De titel was iets te cliché misschien. Maar wel weer toegankelijk voor een breder publiek.
Je reputatie verbeteren door fouten te maken. Hoe zeg je sorry. Niet succesvol. Deze titel spreekt zichzelf ogenschijnlijk tegen. Sorry zeggen is niet iets wat je doet om een betere reputatie te krijgen. Toch? Deze titel is vaag, de slechtste die ertussen zit.

Geleerde lessen:

Provocerende titels werken goed.
Opsommingen werken goed.
Gebruik geen moeilijke termen in de titel
Communiceer 1 ding in de titel, niet twee.

5. Post buiten kantooruren

De pieken van mijn bezoekersaantallen liggen tussen 12:00u en 13:00u. Ook na 18:00 krijg ik meer bezoekers. Logisch, ik schrijf voor een zakelijk publiek dat aan het werk is van 9 tot 5. Nu moet ik zeggen dat ik vanaf nu geen tijd meer heb om overdag te posten. Dus dat komt mooi uit.

In de toekomst zullen posts hier vaker in de avonduren verschijnen.

6. Opinie scoort

Geef je mening over dingen. Hier zitten mensen op te wachten. Mijn meest succesvolle posts zijn mijn opinieposts zoals Is SEO oplichting en de 6 gouden regels voor bedrijfswebsites. Deze posts komen niet uit de boekjes maar zijn min of meer uit de losse pols geschreven. Neem een helder en ongezouten standpunt in. Mijn post over SEO had nog wel iets pittiger gekund.

7. Idealistische posts werken niet

In mijn een na laatste post: Je reputatie verbeteren door fouten te maken. Hoe zeg je sorry schreef ik niet constructief. Deze post wekt de indruk dat als je sorry zegt alles maar goed komt en als je het niet doet je bedrijf kapot gaat. In de praktijk werkt dat natuurlijk helemaal niet zo. In deze post had ik me moeten beperken tot een constructieve post over hoe je een goede excuusbrief aan je klant schrijft en dat preventief optreden handiger is. De kern was goed, de uitvoering was matig.

8. Promoot je blog in je netwerk

Grote kans dat je hier bent via linkedIn of Twitter. Ruim 75% van mijn verkeer komt via netwerksites. Ik promoot mijn blog op:

Digg
Stumbleupon
Technorati
MSN reporter
Twitter
LinkedIn
Hyves (via RSS, omdat veel privé vrienden niet geïnteresseerd zullen zijn in mijn onderwerpen)
Ekudos
Nujij

9. WordPress is een super platform

Voor een weblog is wordpress de ultieme keuze. De software is gebruiksvriendelijk en biedt een breed scala aan plugins. Meer informatie over deze plugins kan je vinden in mijn vorige blogpost.

Deel dit artikel:

Hoe verander je bezoekers in gepassioneerde klanten?

Niek Vugteveen — Mon, 19 Oct 2009 09:21:57 +0000

Gepassioneerde klanten verkrijgen moeten een doel zijn van iedere onderneming. Dit soort klanten is loyaal, maakt mond tot mond reclame en denkt mee met de onderneming. Een gepassioneerde klant is dus in meerdere opzichten goed voor je onderneming.

Het veranderen van bezoekers in gepassioneerde klanten is een proces dat goede planning vereist. Dit proces wordt ook wel het conversieproces genoemd.

In dit artikel leg ik uit hoe je met je site bezoekers in gepassioneerde klanten kunt converteren.

Van onbewuste bezoeker tot gepassioneerde klant

Slechts een klein deel van je bezoekers zal daadwerkelijk klant worden. En weer een klein gedeelte van die klanten zal gepassioneerd klant worden. Tussen elk van deze fasen zitten hindernissen. Hindernissen zoals vragen, vereisten en wensen van klanten. Hoe meer je rekening houdt met de hindernissen die tussen deze fasen zit, hoe meer fans je zult krijgen.

Een bezoeker kan de volgende 5 fasen doorlopen op jouw site:

Onbewuste bezoeker
Geïnteresseerde bezoeker
Nieuwe klant
Vaste klant
Gepassioneerde klant

Een bezoeker moet dus 4 hindernissen overwinnen om gepassioneerde klant te worden. Laten we hier eens verder op in gaan.

Stap 1: van onbewuste bezoeker naar geïnteresseerde bezoeker

Beginsituatie: Bezoekers die binnenkomen op jouw site zijn zich grotendeels onbewust van jouw product en jouw onderneming.

Hindernis: Leg klanten in één oogopslag uit wie je bent, wat je doet en wat je voor ze kunt betekenen.

Oplossing: Je moet interesse wekken. Hiertoe is een zichtbaar logo met beschrijvend onderschrift een goed middel. Tevens dient helder op de pagina van binnenkomst te staan wat uw onderneming doet. Kort en bondig. Daarnaast helpt het om een klein product overzicht te hebben met wat uw producten zijn en korte beschrijvingen van deze producten.

Tip: Communiceer persoonlijk. Zet foto’s van jou en je medewerkers op de site. Spreek bezoekers persoonlijk aan en laat zien wie er achter de onderneming zit. Hierdoor zullen klanten je sneller vertrouwen.

Stap 2: van geïnteresseerde bezoeker naar klant

Beginsituatie: De bezoeker weet nu wie je bent en wat je verkoopt.

Hindernis: De bezoeker moet worden aangezet tot aankoop. Hij heeft nog veel vragen en heeft nog geen idee van het voordeel van je product.

Oplossing: Overtuig de klant met een lijstje van grootste voordelen. Geef hem voorbeeldsituaties waarin het product kan worden gebruikt. Plaats foto’s. Daarnaast helpt het in deze fase om getuigenissen van mensen net als hemzelf te plaatsen. Ook dingen als keurmerken, een goed retourbeleid en heldere verkoopvoorwaarden helpen in deze fase om een bezoeker te converteren naar klant.

Tip: Een mens kan ongeveer 9 dingen tegelijk onthouden. Zorg ervoor dat u alleen de belangrijkste voordelen omschrijft. Let erop dat u de voordelen vanuit de klant bekijkt. Zet het belangrijkste bovenaan en plaats de voordelen in volgorde van belangrijkheid.

Stap 3: van nieuwe klant naar vaste klant

Beginsituatie: De klant heeft zijn eerste aankoopervaring met jouw onderneming gehad.

Hindernis: De klant zal nu bepalen of hij terugkomt. Hij zal bekijken in hoe verre hij je product gebruikt. Is de service goed? Zijn alle beloftes nagekomen over de service en het product?

Oplossing: Biedt een goede support. Plaats heldere contactinformatie en maak contact opnemen zo laagdrempelig mogelijk. Zorg ervoor dat u de relatie met klanten warm houdt doormiddel van bijvoorbeeld een email nieuwsbrief. Stel klanten hierbij op de hoogte van aanbiedingen en nieuwe producten. In deze fase is de kern dat je je beloftes nakomt en dat je contact houdt met de klant.

Tip: Hou je communicatie met klanten bij in een CRM systeem. Ik heb zelf goede ervaringen met highrise.

Stap 4: van vaste klant naar gepassioneerde klant

Beginsituatie: De klant is nu regelmatig op uw site te vinden. Het is nu van belang dat u doeltreffend werkt zodat de klant gemakkelijk en effectief aankopen bij u kan doen.

Hindernis: Consistentie. Je service niveau volhouden.

Oplossing: Zie de vorige stap. Houd deze dingen vol en biedt een continu niveau van service. Zorg ook dat je contact houdt. Als het even kan persoonlijk. Email marketing en Twitter zijn daartoe goede middelen. Hoewel de laatste erg sterk afhangt van de persoon met wie je van doen hebt.

Tip: Organiseer bijeenkomsten voor klanten. Praat ze bij over de nieuwste mogelijkheden in jouw industrie. Maak er niet een al te erg reclamepraatje van maar zorg dat de klant iets opsteekt. Iets dat hij direct in de praktijk kan brengen.

Is dit alles?

Nee nog lang niet. Er zijn veel meer dingen die u kunt doen om klanten te verkrijgen. Binnenkort zullen er op deze site meer artikelen over het conversieproces verschijnen. Vergeet dus niet om uzelf te abonneren via RSS.

Deel dit artikel:

De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites

Niek Vugteveen — Wed, 14 Oct 2009 12:31:05 +0000

Bedrijfswebsites leveren grote kansen voor je onderneming op. In dit artikel geef ik mijn 6 gouden regels voor het pakken van die kansen. Dit zijn mijn 6 gouden regels:

Een website is een business
Een website is geen folder
Een site past zich aan aan de markt
Communicatie via een site is tweerichtingsverkeer
Mensen doen graag zaken met mensen
Marketing is geen wondermiddel

1. Een website is een business

Een website bouw je niet voor de gein. Daar is het veel te duur voor. Een site moet haar investering terugverdienen. Behandel je site dus als een onderneming. Stel doelstellingen op en zorg dat de site verkoopt, werft of promoot. Zorg ervoor dat bezoekers een offerte kunnen aanvragen, een boeking kunnen doen of bijvoorbeeld een product kunnen kopen. Zorg ervoor dat je site aansluit bij je onderneming.

Onthoudt daarnaast ook dat lopende kosten aan een website veelal hoger zijn dan de bouwkosten ervan.

2. Een website is geen folder

Mensen lezen niet op het web, ze scannen koppen. Net als je in de krant doet. Je teksten moeten dus niet geschreven zijn voor leesbaarheid maar voor scanbaarheid. Mensen hebben op internet ook vaak haast. Dit betekent dat teksten kort en bondig moeten zijn. Men is dus niet altijd geïnteresseerd in achtergrond info en wil de verkorte versie van je verhaal op je website zien.

Het is daarom verstandig om goed naar je teksten te kijken en wellicht niet overbodig een professionele tekstschrijver in te huren.

3. Een site past zich aan aan de markt

Verandering in vraag, nieuwe technieken, hypes, de economie. Het zijn allemaal voorbeelden van externe factoren die effect hebben op je onderneming, je aanbod en de vraag ernaar. Bedenk dat veel van je klanten je onderneming bekijken via de website. Wanneer je inspeelt op veranderingen in de markt, zorg er dan voor dat ook je website mee veranderd. Nieuw product? Nieuwe visie? Nieuwe doelgroep? Zorg ervoor dat je website hiermee in de pas blijft lopen.

4. Communicatie via een site is tweerichtingsverkeer

De krant bracht tekst. De radio bracht geluid en de TV bracht beeld. De toegevoegde waarde van het internet is interactiviteit. Het internet brengt interactiviteit. Maak hier dan ook gebruik van. Mensen willen graag terugpraten, discussiëren, vragen stellen of meedenken. Niet alleen met jou, maar ook met elkaar! Voor veel ondernemingen is dit een enge gedachte. Het is alleen wel zo dat als jouw klanten niet op jouw site met je kunnen praten zij dit via andere sites (hun blogs, Hyves of forums) zullen doen.

Het is verstandig om als ondernemer zelf de gelegenheid voor klanten en bezoekers te creëren om over en met je te praten. Daarnaast is initiatief bijzonder belangrijk. Heb je een fout gemaakt? Licht je klanten dan snel en duidelijk in zodat zij niet later bij je komen klagen. Dit voorkomt een hoop problemen achteraf. Betrek klanten bij je producten en onderneming. Vraag om hun mening, vraag om feedback. Ze zullen zich meer betrokken voelen bij jouw organisatie. En als je het goed doet, zullen ze goede mond tot mond reclame voor je maken.

5. Mensen doen graag zaken met mensen

Wanneer iemand tegen een boom praat wordt hij als raar beschouwd. Als klant kan je niet praten met KPN of Philips, je praat met hun medewerkers. Wanneer je op je site het menselijk gezicht van je onderneming laat zien zullen mensen dit als prettig ervaren. Ze weten dat ze van doen hebben met mensen van vlees en bloed. Mensen praten met mensen en niet met logo’s of bedrijven.

Laat dus op je site een beetje van jezelf en je eventuele medewerkers zien. Een foto en een korte omschrijving zullen je klanten een meer persoonlijke indruk geven van je onderneming.

6. Marketing is geen wondermiddel

Een website is een marketingmiddel. Vertellen op je site dat je de beste service biedt en vervolgens niet telefonisch bereikbaar zijn is niet gunstig voor je reputatie. Je kunt op je site veel beloven en doen geloven. Als je het vervolgens niet waar maakt lopen je klanten weg. Met andere woorden: maak je beloften waar en wees consistent. In dat geval zal marketing je onderneming geen windeieren leggen. Het marketen van een goed product of goede service is namelijk vele malen effectiever en goedkoper dan het doen van “valse” beloftes.

Dit houdt dus in dat uw onderneming moet zijn ingesteld op de beloftes die worden gedaan op de site. Belooft u 24 uur bereikbaarheid, onvoorwaardelijk omruilbeleid, beantwoording van mails binnen 2 werkdagen(langer is zeer ongebruikelijk)? Maak dit dan ook waar en richt uw helpdesk, administratie ook op deze eisen in.

Deel dit artikel:

Gebruik sociale validatie op je site en overtuig de massa’s

Niek Vugteveen — Thu, 08 Oct 2009 08:38:14 +0000

Sociale validatie (Cialdini) is onszelf vergelijken met anderen om te kijken of we erbij horen. We kopiëren onbewust gedrag van anderen.

In dit artikel leg ik uit hoe je van sociale validatie gebruik kunt maken om de resultaten van uw site te laten stijgen.

Monkey see, monkey do

Wel eens gemerkt dat als iemand aandachtig naar het plafond staart, jij automatisch ook even naar het plafond kijkt? Uit onderzoek blijkt dat hoe groter de groep mensen is die naar het plafond staren, hoe groter de kans is dat andere mensen dit gedrag zullen kopiëren.

Het nadoen van anderen zit in ons brein ingebakken en we doen het onbewust. We kopiëren het gedrag van anderen vooral als we niet zeker weten wat we moeten doen of wat de juiste beslissing is. Dit wordt in de volksmond ook wel eens het kudde effect genoemd.

Social proof met recensies en testimonials

Op het internet kan je als volgt inspelen op sociale validatie. Wanneer je bij een product bijvoorbeeld recensies of een getuigenis(testimonial) van een klant plaatst zal dit product beter verkopen. Het product is daardoor social proof. Klanten zien dat anderen het product kochten en zullen sneller geneigd zijn hetzelfde te doen. Uit onderzoek blijkt dat social proof producten soms wel tot 20% beter verkopen.

Je kunt dit voordeel nog verder vergroten door de recensies van naam en foto te voorzien. Mensen proberen zichzelf te identificeren met anderen. Wanneer we iemand niet kennen zullen we proberen om onszelf met hem of haar te vergelijken om te kijken of we hem of haar aardig vinden. Door persoonlijke kenmerken als foto´s, naam en situatie van de recensent toe te voegen verhogen de verkoopcijfers met nog eens 20%. Hoe persoonlijker, hoe beter.

Het is dus van belang om recensies en testimonials zo persoonlijk en authentiek mogelijk te maken zodat mensen zich gemakkelijk met de reviewer kunnen identificeren en sneller worden overtuigd dat jouw product een goede aankoop is.

Het spreekt voor zich dat een beoordelingsfunctie met een aantal sterren minder geschikt is om sites social proof te maken. Deze informatie is anoniem en mensen vinden dit lastiger te vertrouwen.

Authenticiteit

Een aankoop naar aanleiding van een testimonial of recensie vindt plaats doordat deze testimonials of recensies emoties oproepen. Het nieuwe brein, dat zich bezig houdt met redenatie wordt pas actief na de aankoop. Je kunt dus stellen dat een aankoop achteraf wordt gerationaliseerd. Er is 1 uitzondering die roet in het eten kan gooien: wantrouwen. Het kan zijn dat de bezoeker het idee heeft dat je reviews nep zijn. In dat geval neemt het nieuwe brein het over. Toch is het middenbrein, dat over emoties gaat, in de meeste gevallen sterker en zal de klant waarschijnlijk nog wel overstag gaan. Desalniettemin kosten dit soort praktijken op de lange termijn (vooral na de aankoop) je wel vertrouwen en zullen je verkoopcijfers lager zijn.

Personalisatie

Uit onderzoek blijkt dat wanneer een groep iets wordt gevraagd er weinig antwoord komt. Er volgt sneller respons naarmate de groep mensen kleiner wordt. Als je iemand in de groep persoonlijk aanspreekt volgt het snelst een respons. Dit effect wordt soms maar al te pijnlijk duidelijk bij bijvoorbeeld ongelukken. Wanneer iemand in nood is en er een grote groep mensen staan te kijken zal men minder gauw een helpende hand toesteken. Dit komt omdat mensen in groepen zich niet persoonlijk aangesproken voelen. Dit heet ook wel het omstandereffect.

Dit houdt in dat personalisatie van websites mensen ertoe beweegt om sneller te doen wat je van ze vraagt: het kopen van een product bijvoorbeeld. Je benaderd op die manier je bezoeker actiever en zult sneller resultaat krijgen.

Probeer je bezoekers dus persoonlijk aan te spreken. E-mail marketing is daartoe een goed middel. Jouw lezer heeft in dat geval zijn naam en toestemming gegeven. Je kunt hem dus persoonlijk en dus effectief bereiken met je boodschap. Mits deze gewenst is uiteraard.

Voorbeeld: Sociale validatie functionaliteiten op Youtube

Youtube biedt diverse functionaliteiten aan die inspelen op het kudde effect. Bijvoorbeeld de aanbevolen video’s, comments, video’s uit je regio, de populairste video’s en de video die nu worden bekeken.

Vooral deze laatste feature is erg krachtig. Het is real time en de bezoeker krijgt het idee dat er mensen meekijken.

Deel dit artikel:

Content is not King

Niek Vugteveen — Fri, 25 Sep 2009 09:14:00 +0000

“Content is king” is een van de belangrijkste stelregels bij het maken van een site. Het houdt in dat het design en de paginastructuur van een site moet zijn gebaseerd op de content, ofwel de inhoud van de site. Klinkt logisch. Je kunt immers geen site maken als je het aantal pagina’s niet weet. Toch is “content is king” in mijn ogen een stelregel die slecht site ontwerp veroorzaakt.
In dit artikel zal ik de gevaren van “content is king” in kaart brengen en zal ik vertellen waarom de bezoeker “king” is.

Content vs. Opvulling

In de muziekindustrie kent men de term vuller. Een gemiddelde artiest componeert ongeveer 8 goede nummers voor een album. Een album bestaat gebruikelijk echter uit 12 tot 20 nummers. Kortom: er moeten nummers bij komen. Deze, minder goede, nummers noemt men vullers, opvulling om een album vol te krijgen.

Het web kent een vergelijkbaar fenomeen. Veel sites bevatten loze pagina’s met tekst die niet functioneel is. U kunt in dit geval bijvoorbeeld denken aan teksten die rechtstreeks vanuit een folder op het web zijn gezet. Ook kunt u denken aan teksten zoals technische productomschrijvingen (gericht op technici) en procedurebeschrijvingen die een klant of bezoeker niets zullen interesseren. Dit soort teksten zijn vullers. Ze hebben allemaal gemeen dat ze niet interessant zijn voor de bezoeker.

De bezoeker is king

Voordat je een website maakt, moet je goed bedenken voor wie je die site maakt. Waar heeft de bezoeker of klant behoefte aan? Wat wilt u bereiken met uw site? Vervolgens is het zaak om content te verzamelen en kritisch te beoordelen. Beantwoord uw content de behoeften van uw bezoekers? Dient de content uw doel? Is de content scanbaar? Mensen lezen immers niet op het web, ze scannen koppen. Net als men doet wanneer men een krant leest.

U zult merken dat veel van uw offline content niet voldoet voor een website. Het web is immers geen folder. De toegevoegde waarde van het internet is interactiviteit. Uw site dient hiervan gebruik te maken door voor het web geschreven teksten te combineren met interactieve elementen. Hierbij kunt u denken aan een offerte aanvraag pagina of een webwinkel.

Het hangt van uw bezoeker af of uw site succesvol zal zijn. Misschien wil uw bezoeker helemaal geen webwinkel maar heeft men behoefte aan een chat optie. Misschien wil uw bezoeker juist wel de technische details van uw producten lezen.

Ik ben van mening dat de bezoeker king is. De content wordt op zijn wensen gebaseerd en de website wordt vervolgens op de content gebaseerd.

Deel dit artikel:

Beter gevonden worden in Google

Niek Vugteveen — Tue, 28 Jul 2009 08:37:41 +0000

Speciaal voor website eigenaren heb ik een gratis boekje geschreven met daarin een vijftal tips hoe u meer relevante bezoekers kunt trekken naar uw website. In het boekje noem ik 5 quick-wins om beter te worden gevonden in Google. Deze tips zijn gericht op mensen met een nulkennis van zoekmachine optimalisatie en website techniek.

Lees verder om te zien welke 5 tips uw website beter vindbaar zullen maken en om het boek te downloaden.

1. Zorg voor links naar uw website

Op het internet is een link net zoiets als een stem. Door naar een site te linken geeft u die site in feite uw goedkeuring. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Google sites met veel inkomende links hoger waardeert. In het boekje leest u hoe u ervoor kunt zorgen dat websites naar u linken. Ook vindt u in het boek een checklist waarmee u kunt bepalen of links van bepaalde sites waardevol of minder waardevol voor u zijn.

2. Zoekwoorden bepalen

Op welke zoektermen wilt u gevonden worden? Voordat u dit bepaalt is het handig om te weten of er veel concurrentie is op het zoekwoord dat u kiest. Verder wilt u een idee krijgen of een focus op een bepaald woord succesvol zal zijn. In het boekje leg ik uit hoe u zoekwoorden zoekt en hoe u bepaalt of deze zoekwoorden succesvol zullen zijn.

3. Het schrijven van vindbare teksten

Tekstschrijven voor het web is een vak apart. Wanneer u een tekst op een bepaalde manier schrijft zult u meer verkeer trekken. Zeker wanneer u die tekst toespitst op een bepaald zoekwoord. In hoofdstuk 3 zult u leren hoe u effectieve en vindbare internet teksten schrijft.

[ad#ad-2]

4. Sitemaps

Een sitemap is een plattegrond van uw site. U vertelt met deze sitemap waar Google uw pagina’s kan vinden. In hoofdstuk 4 beschrijf ik hoe u een sitemap maakt voor Google op een eenvoudige manier.

5. Uw website in Google plaatsen

Het is handig om Google op de hoogte te stellen dat u er bent. Dit kan op 2 manieren.

Verkrijg een link op een andere site.
Plaats uw site handmatig in Google.

De tweede manier wordt in dit laatste hoofdstuk belicht.
Download het boek

Meer gratis boeken? Abonneer via e-mail of RSS(rechtsboven) op deze website en blijf op de hoogte!

[ad#ad-2]

Deel dit artikel: