6 waardevolle tips voor een overtuigende website

Je website heeft een doel. Mensen informeren of diensten of producten verkopen. Hier volgen 6 tips die je in je achterhoofd moet houden om een website beter te laten overtuigen.

Tip 1: Je concurrentie bevindt zich on- en offline

Ik zie vaak dat ondernemers hun site inspireren op die van de concurrent. Ze willen dezelfde functionaliteit en een zelfde “look and feel”. Hierbij kijk men dus vooral naar de site van de concurrent en niet zozeer naar de onderneming of offline concurrentie.

En met concurrentie bedoel ik niet alleen bedrijven maar ook media. Waarom zou ik op marktplaats gaan zoeken als ik iedere dag de advertenties in de kranten lees? Waarom zou ik jouw persbericht lezen als ik die ook in de buurtkrant kan lezen?

Vergeet daarnaast ook niet dat het internet zelf een grote concurrent voor je site is. Bezoekers zien het internet, inclusief jouw site, vaak als één grote applicatie. Waardoor je vragen zoals bijvoorbeeld: “Waarom is dit registratieformulier niet net zo als bij Google?” krijgt.

De sites van de concurrentie zijn dus een goed uitgangspunt. Stop daar echter niet en kijk eens verder naar andere sites en offline media. Wat doen ze goed? Wat doen ze minder goed? Hoe vul je offline media aan? Hoe doe je het net even anders?

Tip 2: Niet alles kan worden verkocht via het web

Complexe financiële producten vereisen een hoop gegevens. Ze vereisen ook persoonlijk advies. Heb je wel eens een auto via internet gekocht en laten bezorgen? Ik denk het niet.

Sommige producten of diensten zijn niet geschikt voor verkoop via het web. Dat kan te maken hebben met complexiteit van het product, levertijd of puur vanwege het feit dat men eerst wil zien en dan wil kopen.

Tip 3: Je moet het recht om mensen te verkopen of informeren verdienen

Je kunt op je eerste date niet direct na het groeten om een tongzoen vragen. Schiet niet echt op. Zo werkt het ook op het web. Voordat iemand iets van je koopt of naar je wil luisteren moet je nog een hoop werk verzetten.

Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is mensen voor een download of aankoop te laten registreren. Zo hebben ze nog niks van jou gekregen en moeten ze direct al hun informatie afstaan. Je zult zien dat deze aanpak tot een hoog afhaakpercentage leidt.

Probeer daarom eerst te geven en vraag daarna mensen eens om hun gegevens achter te laten. Op lange termijn is dit verreweg effectiever.

Tip 4: Bezoekers kennen jou en je site niet zoals jij

Bezoekers zullen niet weten waarom je site is ingedeeld op een manier die je business unit weergeeft. Business units zullen niet interessant voor ze zijn. Ook zullen je bezoekers je producten en diensten misschien niet kennen.

Daarom is het zaak om de bezoeker te helpen in plaats van de interne afdelingen. Ook dien je jezelf fatsoenlijk te introduceren. Ga goed na of iemand met nulkennis van je bedrijf, bedrijfscultuur en producten het in één keer kan begrijpen.

Tip 5: Houd rekening met afwijkingen en fouten

Ik draai wel eens helpdesk diensten. Ze zijn waardevol want je krijgt zo goede inzichten in gebruik van de applicaties die je als programmeur maakt. Het gebeurt vrijwel altijd dat mensen de applicatie of site anders gebruiken dan ik van tevoren bedacht had.

Je kunt er niet vanuit gaan dat een bezoeker eerst op de homepage komt, vervolgens doorklikt naar je product en dan op de contact pagina belandt om een offerte aan te vragen. De bezoeker kan immers via een zoekmachine op een heel andere pagina binnen zijn gekomen.

Je moet je dus altijd afvragen of een klant alle informatie heeft, of kan vinden, wanneer hij niet via het door jou uitgestippelde pad binnenkomt.

Hou daarnaast ook rekening met het feit dat formulieren anders worden ingevuld dan je bedoeld had. Dit voorkom je grotendeels door goede standaardwaardes in de tekstveldjes te zetten. Deze hints zullen door je bezoekers worden opgepikt waardoor de kans op een verkeerd ingevuld formulier drastisch zal afnemen.

Tip 6: Help mensen te doen wat jij wilt dat ze doen

Wel eens een computer gekocht? Vond je het lastig om de juiste te kiezen? Het is bij het kiezen van een computer altijd lastig om te bepalen of hij zal voldoen aan je eisen en of je niet teveel betaalt en of de computer stabiel zal zijn.

Het zou een hoop makkelijker zijn als de meeste computerfabrikanten je de keuze gemakkelijker zouden maken door bijvoorbeeld een thuiscomputer, werkcomputer, gamecomputer, server en een beeldbewerkingscomputer aan te bieden in plaats van een AMD 64bits quadcore met 4048mb DDR III geheugen. De keuze wordt zo een hoop makkelijker.

Kern van dit verhaal: maak mensen de keuze makkelijk. Help ze hun keuze te maken. Hierdoor zullen ze welwillender tegenover je staan en krijg je een goede naam. Je ontneemt ze irritaties en maakt het maken van een keuze makkelijk. Een bezoeker zal dit waarderen.

Conclusie

Deze tips zijn bruikbaar voor iedere site. Het mooiste is als je ze toepast bij maken (of laten maken) van je site. Ik denk dat door deze tips in je achterhoofd te houden je bezoekers beter tevreden kunt stellen en dat de resultaten van je site enorm zullen verbeteren.

Meer weten?

Lees ook eens het boek Submit Now van Andrew Chak. Weliswaar een beetje gedateerd maar de kern van het boek is zo actueel als het maar kan zijn.

Welke tips helpen jou om te overtuigen?

Deel ze hieronder. Dan kunnen we er allemaal van leren. Alvast bedankt!

Gerelateerde artikelen:

1. Maak van je dure website een goede investering Hoezo websites zijn duur? Een website is een investering. Website laten maken, maar je verdient er niks mee? Lees verder om erachter te komen hoe je dit kunt veranderen. Bodemloze put Het komt vaak voor. Ondernemers laten een website maken en investeren een hoop geld. Vervolgens staat er iets op...
2. Hoe verander je bezoekers in gepassioneerde klanten? Gepassioneerde klanten verkrijgen moeten een doel zijn van iedere onderneming. Dit soort klanten is loyaal, maakt mond tot mond reclame en denkt mee met de onderneming. Een gepassioneerde klant is dus in meerdere opzichten goed voor je onderneming. Het veranderen van bezoekers in gepassioneerde klanten is een proces dat goede...
3. De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites Bedrijfswebsites leveren grote kansen voor je onderneming op. In dit artikel geef ik mijn 6 gouden regels voor het pakken van die kansen. Dit zijn mijn 6 gouden regels: Een website is een business Een website is geen folder Een site past zich aan aan de markt Communicatie via een...
4. Mis nooit meer de beste artikelen over succesvolle websites Ik lees iedere dag een grote hoeveelheid artikelen. Nou ja, ik scan ze, en lees er een paar die de moeite waard zijn. Alle artikelen die ik de moeite waard vind plaats ik in een RSS feed. Deze kan je hier vinden. Blijf ook via deze feed op de hoogte...
5. 9 onmisbare web trends voor 2010 Het nieuwe jaar komt eraan. Welke trends kunnen ondernemers en marketeers verwachten? Lees het in dit artikel en wees voorbereid. 1.   Real time Google introduceerde recentelijk real time search. Real Time Search houdt in dat zoekresultaten verschijnen als ze gebeuren. Als er ergens brand is zie je dat bij...