De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites

Bedrijfswebsites leveren grote kansen voor je onderneming op. In dit artikel geef ik mijn 6 gouden regels voor het pakken van die kansen. Dit zijn mijn 6 gouden regels:

1. Een website is een business
2. Een website is geen folder
3. Een site past zich aan aan de markt
4. Communicatie via een site is tweerichtingsverkeer
5. Mensen doen graag zaken met mensen
6. Marketing is geen wondermiddel

1.    Een website is een business

Een website bouw je niet voor de gein. Daar is het veel te duur voor. Een site moet haar investering terugverdienen. Behandel je site dus als een onderneming. Stel doelstellingen op en zorg dat de site verkoopt, werft of promoot. Zorg ervoor dat bezoekers een offerte kunnen aanvragen, een boeking kunnen doen of bijvoorbeeld een product kunnen kopen. Zorg ervoor dat je site aansluit bij je onderneming.

Onthoudt daarnaast ook dat lopende kosten aan een website veelal hoger zijn dan de bouwkosten ervan.

2.    Een website is geen folder

Mensen lezen niet op het web, ze scannen koppen. Net als je in de krant doet. Je teksten moeten dus niet geschreven zijn voor leesbaarheid maar voor scanbaarheid. Mensen hebben op internet ook vaak haast. Dit betekent dat teksten kort en bondig moeten zijn. Men is dus niet altijd geïnteresseerd in achtergrond info en wil de verkorte versie van je verhaal op je website zien.

Het is daarom verstandig om goed naar je teksten te kijken en wellicht niet overbodig een professionele tekstschrijver in te huren.

3.    Een site past zich aan aan de markt

Verandering in vraag, nieuwe technieken, hypes, de economie. Het zijn allemaal voorbeelden van externe factoren die effect hebben op je onderneming, je aanbod en de vraag ernaar. Bedenk dat veel van je klanten je onderneming bekijken via de website. Wanneer je inspeelt op veranderingen in de markt, zorg er dan voor dat ook je website mee veranderd. Nieuw product? Nieuwe visie? Nieuwe doelgroep? Zorg ervoor dat je website hiermee in de pas blijft lopen.

4.    Communicatie via een site is tweerichtingsverkeer

De krant bracht tekst. De radio bracht geluid en de TV bracht beeld. De toegevoegde waarde van het internet is interactiviteit. Het internet brengt interactiviteit. Maak hier dan ook gebruik van. Mensen willen graag terugpraten, discussiëren, vragen stellen of meedenken. Niet alleen met jou, maar ook met elkaar! Voor veel ondernemingen is dit een enge gedachte. Het is alleen wel zo dat als jouw klanten niet op jouw site met je kunnen praten zij dit via andere sites (hun blogs, Hyves of forums) zullen doen.

Het is verstandig om als ondernemer zelf de gelegenheid voor klanten en bezoekers te creëren om over en met je te praten. Daarnaast is initiatief bijzonder belangrijk. Heb je een fout gemaakt? Licht je klanten dan snel en duidelijk in zodat zij niet later bij je komen klagen. Dit voorkomt een hoop problemen achteraf. Betrek klanten bij je producten en onderneming. Vraag om hun mening, vraag om feedback. Ze zullen zich meer betrokken voelen bij jouw organisatie. En als je het goed doet, zullen ze goede mond tot mond reclame voor je maken.

5.    Mensen doen graag zaken met mensen

Wanneer iemand tegen een boom praat wordt hij als raar beschouwd. Als klant kan je niet praten met KPN of Philips, je praat met hun medewerkers. Wanneer je op je site het menselijk gezicht van je onderneming laat zien zullen mensen dit als prettig ervaren. Ze weten dat ze van doen hebben met mensen van vlees en bloed. Mensen praten met mensen en niet met logo’s of bedrijven.

Laat dus op je site een beetje van jezelf en je eventuele medewerkers zien. Een foto en een korte omschrijving zullen je klanten een meer persoonlijke indruk geven van je onderneming.

6.    Marketing is geen wondermiddel

Een website is een marketingmiddel. Vertellen op je site dat je de beste service biedt en vervolgens niet telefonisch bereikbaar zijn is niet gunstig voor je reputatie. Je kunt op je site veel beloven en doen geloven. Als je het vervolgens niet waar maakt lopen je klanten weg. Met andere woorden: maak je beloften waar en wees consistent. In dat geval zal marketing je onderneming geen windeieren leggen. Het marketen van een goed product of goede service is namelijk vele malen effectiever en goedkoper dan het doen van “valse” beloftes.

Dit houdt dus in dat uw onderneming moet zijn ingesteld op de beloftes die worden gedaan op de site. Belooft u 24 uur bereikbaarheid, onvoorwaardelijk omruilbeleid, beantwoording van mails binnen 2 werkdagen(langer is zeer ongebruikelijk)? Maak dit dan ook waar en richt uw helpdesk, administratie ook op deze eisen in.

Gerelateerde artikelen:

1. 6 waardevolle tips voor een overtuigende website Je website heeft een doel. Mensen informeren of diensten of producten verkopen. Hier volgen 6 tips die je in je achterhoofd moet houden om een website beter te laten overtuigen. Tip 1: Je concurrentie bevindt zich on- en offline Ik zie vaak dat ondernemers hun site inspireren op die van...
2. 10 regels voor het schrijven van geweldige content Een website draait om content. Content moet uniek en aansprekend zijn. In dit artikel geef ik een aantal tips over hoe je goede content schrijft. Deze tips zijn lessen die ik zelf heb ervaren door te bloggen. 1.    Denk goed na Verbanden leggen, opinie en wel doordachte verhalen zijn de...
3. AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site De komende week publiceer ik iedere dag een post over AIDA. Vandaag het eerste, inleidende, deel. Hoe beslissen bezoekers om over te gaan tot een aankoop? Hoe beslissen ze om een offerte aan te vragen? Verrassend genoeg blijken mensen een identiek mentaal proces te doorlopen bij het maken van een...
4. Maak van je dure website een goede investering Hoezo websites zijn duur? Een website is een investering. Website laten maken, maar je verdient er niks mee? Lees verder om erachter te komen hoe je dit kunt veranderen. Bodemloze put Het komt vaak voor. Ondernemers laten een website maken en investeren een hoop geld. Vervolgens staat er iets op...
5. 9 onmisbare web trends voor 2010 Het nieuwe jaar komt eraan. Welke trends kunnen ondernemers en marketeers verwachten? Lees het in dit artikel en wees voorbereid. 1.   Real time Google introduceerde recentelijk real time search. Real Time Search houdt in dat zoekresultaten verschijnen als ze gebeuren. Als er ergens brand is zie je dat bij...