Doe jij al aan nieuwe marketing?

In een vorige post schreef ik dat marketing achterhaald, overbodig en ineffectief was. Een gedurfd statement.  Marketing is dood. Heel marketing? Nee. Seth Godin kondigde een paar jaren de geboorte van de nieuwe marketing af. Marketing is dood, lang leve marketing!

Doe jij al aan nieuwe marketing?

Laat hen het initiatief nemen

Klanten willen worden bediend als ze erom vragen. Wanneer zij dat willen, en hoe zij dat willen. Nieuwe marketing legt het initiatief tot een relatie bij de klant. Als je het initiatief bij de klant legt dan heb je helemaal geen last van strengere regels zoals het bel-mij-niet-register. Een klant vraagt er immers zelf om en toont interesse.

Een ander voordeel van deze aanpak is dat hij efficiënter is. Er wordt geen geld meer verspilt aan het bereiken van mensen die niet geïnteresseerd bent.

Je kunt klanten het initiatief laten nemen door bijvoorbeeld cursussen of presentaties aan te bieden. Door een gratis magazine uit te geven. Geen lidmaatschappen of iets dergelijks. Een e-mail nieuwsbrief is hierop een uitzondering omdat deze gemakkelijk te annuleren of te blokkeren is. De drempel voor een dergelijke nieuwsbrief is veel kleiner. Tevens is het bij wet verplicht om toestemming te vragen en om een afmeldlink in de mail te zetten.

Krijg en behoud  toestemming van klanten

Permissie, toestemming om klanten te mogen aanspreken is onontbeerlijk bij nieuwe marketing. De strengere wetgeving probeert marketeers hiertoe te dwingen. Ik vind het jammer dat hiervoor wetgeving nodig is. Als marketeer zou je moeten inzien dat het lastig vallen van klanten met “aanbiedingen” nogal averechts kan werken op de lange termijn.

Toestemming is vertrouwen. Vertrouwen dat een marketeer je niet lastig gaat vallen en dat hij je iets van waarde biedt. Een klant stelt zichzelf altijd de vraag: wat heb ik hier aan. Als het een verkooppraatje is zal hij snel afhaken. Op het internet is een klant in no-time weg. Zijn tijd is te kostbaar.

Klanten die toestemming hebben gegeven en daartoe zelf het initiatief hebben genomen zijn vele malen meer koopbereid dan “koude”klanten die zijn aangesproken door je bedrijf.

Behoud je klanten door waarde te bieden. Biedt ze kortingen, informatie, of leer ze iets. Als je iets wilt nemen, zoals persoonsgegevens of tijd, zul je eerst iets moeten geven.

Maak een product voor jezelf

Marktonderzoeken zijn er in vele soorten en maten. Ze zijn handig om inzicht te krijgen in wensen van klanten. Ze zijn alleen allerminst accuraat of erg duur. Om het jezelf gemakkelijker te maken kan je een product voor jezelf of mensen zoals jij maken. Deze aanpak is bijzonder succesvol bij Google en 37signals. Wist je dat Gmail is begonnen als interne applicatie waar de Googlers zelf mee mailden? Dit geldt overigens voor de meeste Google producten.

Op deze manier is er geen uitgebreid onderzoek of lange planfase nodig maar kan je direct aan het werk. Je kunt niet iedereen tevreden houden. Een product voor iedereen is een product voor niemand.

Verkooppraatjes werken niet, authentieke verhalen wel

Wat uw product allemaal kan interesseert klanten niet zo heel veel. Het telt wel mee. Maar wat echt belangrijk is: status en bij welke sociale groep je hoort als je een product koopt. Potentiële klanten willen zichzelf kunnen identificeren met klanten. Als je klanten hun verhaal doen zal dat meer aanspreken dan verhalen van een verkoper. Hij heeft immers andere belangen dan je “medeklanten”. Die laatste groep heeft ongeveer dezelfde belangen en wensen als de potentiële klanten.

In mijn artikel over sociale validatie geef ik diverse tips over hoe je een verhaal authenticiteit kunt laten uitstralen. Dit kan door een beetje achtergrondinformatie over de klant waarover het verhaal gaat en de bron van het verhaal te plaatsen.

Onderbreek je doelgroep niet

Om aandacht te krijgen probeer je je doelgroep aan te spreken. Net als duizenden concurrenten. Een mens wordt gemiddeld per dag blootgesteld aan 2000 commerciële uitingen. Waaronder die van jou. In het verleden werd veelal geprobeerd om de aandacht te trekken door harder te gaan schreeuwen. Schreeuwerige uitingen als banners, pop-ups en telemarketing waren aan de orde van de dag.

Nu niet meer. Om de aandacht te krijgen en ervoor te zorgen dat mensen je bericht snappen, onthouden en verwelkomen dien je met iets noemenswaardig te komen. Een grappig/verbazend Youtube filmpje, persoonlijk aanspreken van mensen via weblog comments of Twitter. Ga niet direct een verkooppraatje houden. Het draait allemaal om het opbouwen van een relatie met iemand. Marketing is eerst geven en dan pas nemen. Of het nu om tijd, geld of aandacht gaat.

Conclusie

Nieuwe marketing is meer gericht op de individu, het betekent het einde van massa promoties. Veel bedrijven die nog op de oude manier bezig zijn doen er goed aan nu over te stappen. Het is de hoogste tijd voor nieuwe marketing.

Gerelateerde artikelen:

1. Marketing is achterhaald, overbodig en ineffectief Marketing, een samentrekking van de woorden market en getting, ofwel het begrijpen of verkrijgen van de markt. Marketing was een succesvolle activiteit totdat het internet mainstream werd. In mijn ogen is marketing achterhaald, overbodig en ineffectief. En dat zal in de toekomst alleen maar meer het geval worden. Marketing is...
2. 3 geheimen van succesvolle e-mail marketing Veel bedrijven maken inmiddels gebruik van e-mail marketing. Terecht, het is een effectief marketingmiddel. In dit artikel verklap ik je 3 insider geheimen die je nieuwsbrief nog succesvoller kunnen maken. 1.     Gebruik je eigen naam e-mail adres als afzender Mensen praten niet met bedrijven. Mensen willen een relatie aangaan met...
3. De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites Bedrijfswebsites leveren grote kansen voor je onderneming op. In dit artikel geef ik mijn 6 gouden regels voor het pakken van die kansen. Dit zijn mijn 6 gouden regels: Een website is een business Een website is geen folder Een site past zich aan aan de markt Communicatie via een...
4. AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site De komende week publiceer ik iedere dag een post over AIDA. Vandaag het eerste, inleidende, deel. Hoe beslissen bezoekers om over te gaan tot een aankoop? Hoe beslissen ze om een offerte aan te vragen? Verrassend genoeg blijken mensen een identiek mentaal proces te doorlopen bij het maken van een...
5. Hoe verander je bezoekers in gepassioneerde klanten? Gepassioneerde klanten verkrijgen moeten een doel zijn van iedere onderneming. Dit soort klanten is loyaal, maakt mond tot mond reclame en denkt mee met de onderneming. Een gepassioneerde klant is dus in meerdere opzichten goed voor je onderneming. Het veranderen van bezoekers in gepassioneerde klanten is een proces dat goede...