Gepassioneerde klanten verkrijgen moeten een doel zijn van iedere onderneming. Dit soort klanten is loyaal, maakt mond tot mond reclame en denkt mee met de onderneming. Een gepassioneerde klant is dus in meerdere opzichten goed voor je onderneming.
Het veranderen van bezoekers in gepassioneerde klanten is een proces dat goede planning vereist. Dit proces wordt ook wel het conversieproces genoemd.
In dit artikel leg ik uit hoe je met je site bezoekers in gepassioneerde klanten kunt converteren.
Van onbewuste bezoeker tot gepassioneerde klant
Slechts een klein deel van je bezoekers zal daadwerkelijk klant worden. En weer een klein gedeelte van die klanten zal gepassioneerd klant worden. Tussen elk van deze fasen zitten hindernissen. Hindernissen zoals vragen, vereisten en wensen van klanten. Hoe meer je rekening houdt met de hindernissen die tussen deze fasen zit, hoe meer fans je zult krijgen.
Een bezoeker kan de volgende 5 fasen doorlopen op jouw site:
- Onbewuste bezoeker
- Geïnteresseerde bezoeker
- Nieuwe klant
- Vaste klant
- Gepassioneerde klant
Een bezoeker moet dus 4 hindernissen overwinnen om gepassioneerde klant te worden. Laten we hier eens verder op in gaan.
Stap 1: van onbewuste bezoeker naar geïnteresseerde bezoeker
Beginsituatie: Bezoekers die binnenkomen op jouw site zijn zich grotendeels onbewust van jouw product en jouw onderneming.
Hindernis: Leg klanten in één oogopslag uit wie je bent, wat je doet en wat je voor ze kunt betekenen.
Oplossing: Je moet interesse wekken. Hiertoe is een zichtbaar logo met beschrijvend onderschrift een goed middel. Tevens dient helder op de pagina van binnenkomst te staan wat uw onderneming doet. Kort en bondig. Daarnaast helpt het om een klein product overzicht te hebben met wat uw producten zijn en korte beschrijvingen van deze producten.
Tip: Communiceer persoonlijk. Zet foto’s van jou en je medewerkers op de site. Spreek bezoekers persoonlijk aan en laat zien wie er achter de onderneming zit. Hierdoor zullen klanten je sneller vertrouwen.
Stap 2: van geïnteresseerde bezoeker naar klant
Beginsituatie: De bezoeker weet nu wie je bent en wat je verkoopt.
Hindernis: De bezoeker moet worden aangezet tot aankoop. Hij heeft nog veel vragen en heeft nog geen idee van het voordeel van je product.
Oplossing: Overtuig de klant met een lijstje van grootste voordelen. Geef hem voorbeeldsituaties waarin het product kan worden gebruikt. Plaats foto’s. Daarnaast helpt het in deze fase om getuigenissen van mensen net als hemzelf te plaatsen. Ook dingen als keurmerken, een goed retourbeleid en heldere verkoopvoorwaarden helpen in deze fase om een bezoeker te converteren naar klant.
Tip: Een mens kan ongeveer 9 dingen tegelijk onthouden. Zorg ervoor dat u alleen de belangrijkste voordelen omschrijft. Let erop dat u de voordelen vanuit de klant bekijkt. Zet het belangrijkste bovenaan en plaats de voordelen in volgorde van belangrijkheid.
Stap 3: van nieuwe klant naar vaste klant
Beginsituatie: De klant heeft zijn eerste aankoopervaring met jouw onderneming gehad.
Hindernis: De klant zal nu bepalen of hij terugkomt. Hij zal bekijken in hoe verre hij je product gebruikt. Is de service goed? Zijn alle beloftes nagekomen over de service en het product?
Oplossing: Biedt een goede support. Plaats heldere contactinformatie en maak contact opnemen zo laagdrempelig mogelijk. Zorg ervoor dat u de relatie met klanten warm houdt doormiddel van bijvoorbeeld een email nieuwsbrief. Stel klanten hierbij op de hoogte van aanbiedingen en nieuwe producten. In deze fase is de kern dat je je beloftes nakomt en dat je contact houdt met de klant.
Tip: Hou je communicatie met klanten bij in een CRM systeem. Ik heb zelf goede ervaringen met highrise.
Stap 4: van vaste klant naar gepassioneerde klant
Beginsituatie: De klant is nu regelmatig op uw site te vinden. Het is nu van belang dat u doeltreffend werkt zodat de klant gemakkelijk en effectief aankopen bij u kan doen.
Hindernis: Consistentie. Je service niveau volhouden.
Oplossing: Zie de vorige stap. Houd deze dingen vol en biedt een continu niveau van service. Zorg ook dat je contact houdt. Als het even kan persoonlijk. Email marketing en Twitter zijn daartoe goede middelen. Hoewel de laatste erg sterk afhangt van de persoon met wie je van doen hebt.
Tip: Organiseer bijeenkomsten voor klanten. Praat ze bij over de nieuwste mogelijkheden in jouw industrie. Maak er niet een al te erg reclamepraatje van maar zorg dat de klant iets opsteekt. Iets dat hij direct in de praktijk kan brengen.
Is dit alles?
Nee nog lang niet. Er zijn veel meer dingen die u kunt doen om klanten te verkrijgen. Binnenkort zullen er op deze site meer artikelen over het conversieproces verschijnen. Vergeet dus niet om uzelf te abonneren via RSS.
Gerelateerde artikelen:
- 6 waardevolle tips voor een overtuigende website Je website heeft een doel. Mensen informeren of diensten of producten verkopen. Hier volgen 6 tips die je in je achterhoofd moet houden om een website beter te laten overtuigen. Tip 1: Je concurrentie bevindt zich on- en offline Ik zie vaak dat ondernemers hun site inspireren op die van...
- Content is not King “Content is king” is een van de belangrijkste stelregels bij het maken van een site. Het houdt in dat het design en de paginastructuur van een site moet zijn gebaseerd op de content, ofwel de inhoud van de site. Klinkt logisch. Je kunt immers geen site maken als je het...
- De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites Bedrijfswebsites leveren grote kansen voor je onderneming op. In dit artikel geef ik mijn 6 gouden regels voor het pakken van die kansen. Dit zijn mijn 6 gouden regels: Een website is een business Een website is geen folder Een site past zich aan aan de markt Communicatie via een...
- Maak van je dure website een goede investering Hoezo websites zijn duur? Een website is een investering. Website laten maken, maar je verdient er niks mee? Lees verder om erachter te komen hoe je dit kunt veranderen. Bodemloze put Het komt vaak voor. Ondernemers laten een website maken en investeren een hoop geld. Vervolgens staat er iets op...
- Verander de wereld. Nu. Je kunt de wereld veranderen. Echt waar! Waar draait jouw bedrijf om? Geld, klanten, jou? Of het leven van jou en je collega’s? Faciliteert je bedrijf jouw/jullie lifestyle? Ik denk dat het goed is om je bedrijf om je lifestyle te laten draaien. Dat je werkt om te leven. En...