E-mailmarketing is de meest effectieve vorm van internetmarketing. Hoe zet je dit middel effectief in? Je weet het antwoord als je dit artikel hebt gelezen.
Voorkom spam
Spam is irritant. Dat is een cliché. Te meer een reden om te zorgen dat jouw mails niet per ongeluk als spam worden ervaren door de ontvanger.
Een manier die spamfilters om spam op te merken is de tekst-link verhouding. Teveel links en weinig tekst in een mail verhogen het risico tot onderschepping van je e-mail. Verder kan je het volgende doen om te zorgen dat je mail gewenst is en bovendien door de spamfilters komt:
- Gebruik geen misleidend onderwerp.
- Zorg voor een afmeldlink. Dit is wettelijk verplicht.
- Handel afmeldingen direct af.
- Zorg dat je expliciete toestemming hebt van de ontvanger. Ontvangers moeten zich expliciet hebben aangemeld voor je nieuwsbrief, niet slechts een product bij je af hebben genomen. Ze moeten expliciet toestemming hebben gegeven dat je ze mag mailen. Ook dat is wettelijk verplicht.
- Laat blijken dat het om een commerciële mail gaat. Dat hoef je niet expliciet te vertellen, dat kan ook al duidelijk zijn door je logo en huisstijl te gebruiken bijvoorbeeld. Zorg ervoor dat het duidelijk is.
- Gebruik spamtests. Deze tests zullen aangeven of je mail wel of niet door een spamfilter zal komen. Een beetje e-mail marketing applicatie heeft een spamtest. Maak er gebruik van.
- Gebruik nooit gekochte adresgegevens.
- Gebruik een professioneel e-mail pakket. De meeste pakketten hebben een goede reputatie bij e-mail providers. Dit zorgt ervoor dat je mail door de spamfilters komt. Verzenden via je eigen mailadres of applicatie heeft dit voordeel niet. De applicaties hebben de goeie reputatie die nodig is om je mail te laten aankomen.
Maak een goede eerste indruk
- Afbeeldingen. Hou er rekening mee dat e-mail programma’s (zoals Outlook) vaak de afbeeldingen in je mails standaard niet weergeven. Zorg er dus voor dat je afbeeldingen een omschrijving hebben. Deze omschrijving wordt ook wel een alt tekst genoemd en deze is in te stellen bij het invoegen van een afbeelding in de nieuwsbrief.
- Een webversie van de nieuwsbrief. Soms haakt een e-mailprogramma dusdanig af dat je een alternatief moet verzinnen. In zo’n geval doe je er slim aan om een link met de tekst “Is deze mail niet goed leesbaar? Klik hier voor de webversie” bovenaan je nieuwsbrief te zetten.
- Logo en huisstijl. Zorg ervoor dat de lezer duidelijk kan zien dat de mail van jou komt. Gebruik je huisstijl en logo in je e-mails.
- Zorg voor een tekstversie. Mensen lezen tegenwoordig steeds vaker mails op mobiele telefoons. De meeste telefoons zijn echter nog niet zo ver dat ze zeer grafische HTML mails kunnen weergeven. Zorg daarom dat er ook een tekstversie aanwezig is van de mail. Dit kan je instellen in je e-mail marketing applicatie.
Personaliseer de nieuwsbrief
- Een persoonlijke aanhef scoort beter. “Beste Henk” of “Goedemiddag meneer de Vries” of “Meneer de Vries, heeft u ook zo’n zin in de zomer?” spreekt meer aan dan “Geachte klant”. Je schrijft je kerstkaarten ook niet aan “Degene met wie ik opgroeide”, “beste klasgenoot” of “collega”. Je gebruikt hun naam. Probeer dat met mails ook eens te doen.
- Creeër een persoonlijke sfeer. Spreek mensen persoonlijk aan, ook in tekst zelf. Als je het over jezelf hebt zeg dan “ik” of “mijn collega’s en ik”. Dat is persoonlijker dan “wij” of “Maxisoft BV”.
- Laat de naam van de lezer terugkomen in de tekst. Gebruik de naam van de lezer niet alleen in de aanhef. Gebruik hem ook aan het begin van alinea’s bijvoorbeeld. Een naam trekt aandacht en zorgt dat je de aandacht van de lezer blijft vasthouden.
- Spreek de lezer in enkelvoud aan. Schrijf de e-mail dusdanig dat het lijkt alsof de lezer individueel wordt aangesproken. Zorg dat ze zich speciaal voelen. Zeg nooit “jullie” maar “u” of “jij”.
Schrijf vanuit het oogpunt van de lezer
“Wij hebben onze prijzen verlaagd” kan je beter als “Shop nu nog voordeliger bij …” brengen. Dit benadrukt het belang van de klant beter. Hoe concreter hoe beter. (Dankje, Leonore Pulleman)
Gebruik een professioneel e-mail marketing pakket
Een professioneel pakket biedt de mogelijkheden om je mails te testen. Daarnaast is het gebruiksvriendelijk en zorgt het ervoor dat je mails aankomen. Een professioneel pakket is een goede investering. Goede betaalbare pakketten zijn er genoeg. Ik noem een aantal voorbeelden:
- Mailchimp. Deze toepassing is iets duurder. Maar is zeer geschikt voor bedrijven die vaker, meerdere nieuwsbrieven versturen.
- Campaign Monitor. Een zeer gebruiksvriendelijk pakket. Je betaalt alleen wat je gebruikt. Geschikt voor MKB-ers en ZZP-ers.
- Multimove Mix. Ook mijn werkgever biedt een gebruiksvriendelijk pakket aan. Het is gericht op MKB-ers.
Welke dingen kan je nog meer doen om een perfecte nieuwsbrief te schrijven?
Bronnen: The Five Golden Rules of Personal Communications(Sitepoint) en 10 Definitive Tips for Writing Captivating Emails (Six Revisions)
Gerelateerde artikelen:
- 3 geheimen van succesvolle e-mail marketing Veel bedrijven maken inmiddels gebruik van e-mail marketing. Terecht, het is een effectief marketingmiddel. In dit artikel verklap ik je 3 insider geheimen die je nieuwsbrief nog succesvoller kunnen maken. 1. Gebruik je eigen naam e-mail adres als afzender Mensen praten niet met bedrijven. Mensen willen een relatie aangaan met...
- Mis nooit meer de beste artikelen over succesvolle websites Ik lees iedere dag een grote hoeveelheid artikelen. Nou ja, ik scan ze, en lees er een paar die de moeite waard zijn. Alle artikelen die ik de moeite waard vind plaats ik in een RSS feed. Deze kan je hier vinden. Blijf ook via deze feed op de hoogte...
- Gebruik sociale validatie op je site en overtuig de massa’s Sociale validatie (Cialdini) is onszelf vergelijken met anderen om te kijken of we erbij horen. We kopiëren onbewust gedrag van anderen. In dit artikel leg ik uit hoe je van sociale validatie gebruik kunt maken om de resultaten van uw site te laten stijgen. Monkey see, monkey do Wel eens...
- 6 snelle schrijftips om je webteksten direct te verbeteren Schrap het werkwoord “kunnen” uit je tekst. Schrijf bijvoorbeeld niet “U kunt zich via onze website aanmelden voor ons partner programma”. Dan denkt de lezer:”Ik kan het doen? Ik kan het dus ook niet doen.” Beter is: “Meld u nu aan voor ons partner programma”. Oefening: kies een tekst, lees...
- Hoe een warm welkom jou omzet kost Welkomstgroeten op sites zijn beleefdheid. Men plaatst ze omdat men dat gewend is. Je groet immers iemand als je een gesprek aanknoopt. Toch is het plaatsen van een welkomstwoord op een site niet handig. En wel om de volgende redenen: Je spoort mensen niet aan tot actie. Men leest je...
Hoe kom je daar nu bij? Je adviseert mensen om te gaan spammen! E-mailnieuwsbrieven mogen alleen maar verstuurd worden aan mensen die zich hebben aangemeld.
Heb je dit van een Amerikaanse site gekopieerd, of mis ik iets?
@rené. Hoe kom je daar bij? In tegendeel! Ik noem in dat rijtje allerlei dingen die spam moeten voorkomen zoals het hebben van expliciete toestemming en transparante nieuwsbrieven.Dit doe ik juist om te voorkomen dat mensen gaan spammen. Daarom staat het bovenaan het artikel. Ik zal wel de tussenkop veranderen. Deze wekt misschien een verkeerde indruk.
Update: heb het artikel bijgewerkt. Bedankt dat je dit onder m`n aandacht bracht. Wat betreft het kopiëren van een Amerikaanse site. Doe ik niet. Deze guidelines zijn algemeen bekend. Ze worden deels genoemd in de (inderdaad)Amerikaanse CAN Spam act. Feit is dat ze ook deels zijn afgeleid van de Nederlandse telecomwet, ervaring en gezond verstand. Dat laatste hebben ze in de US overigens ook best. Ze hebben er alleen geen straf voor als je het niet gebruikt. En das jammer.
Graag zou ik het kopje over spam nog wat willen aanvullen en dan m.b.t. hoe de verzender zelf kan proberen te voorkomen dat zijn mailing als spam wordt gezien door de spamfilter van de ontvangende partij:
1. Ben voorzichtig met de inhoud van de mailing en de titel van de mailing!
Probeer geen zinnen te gebruiken die spam gevoelige woorden bevatten als “korting” , “gratis” en “ klik hier”. Gebruik niet teveel uitroeptekens in een zin “!!!!!!” en probeer het gebruik van alleen hoofdletters te beperken zoals “ALLEEN HOOFDLETTERS”
Beste Niek,
Interessante kijk op het schrijven van een nieuwsbrief! Graag zou ik, in reactie op je uitnodigende vraag aan het einde van je artikel, het onderstaande toe willen voegen.
Wat mij betreft is de bottom line van elke vorm van e-mailmarketing: heb respect voor je publiek. Dit gaat verder dan het plaatsen van een afmeldlink en het niet benaderen van mensen die daar niet om gevraagd hebben. Dat mag eigenlijk vanzelfsprekend verondersteld worden. Het gaat in dit geval om het managen van verwachtingen en het waarmaken daarvan. Een voorbeeld:
Wanneer je een maandelijkse nieuwsbrief verzorgt en deze ook als zodanig promoot (wat in alle gevallen verstandig is, omdat je wil dat mensen weten wat ze van je kunnen verwachten), kun je best eens een extra nieuwsbrief versturen. Je moet er dan alleen wel voor zorgen dat je publiek hiervan op de hoogte is. Dus neem dan in de nieuwsbrief van april een stukje tekst op waaruit blijkt dat men in mei niet 1x, maar 2x benaderd wordt.
Wat hier sterk mee te maken heeft, is de integratie van e-mailmarketing met je overige bedrijfsactiviteiten. Ook hierbij geldt dat je verwachtingen moet managen. Iemand die op een beurs interesse toont in je product en zijn e-mailadres achterlaat, moet weten of hij of zij dan eenmalig benaderd wordt, of dat hij of zij vanaf dat moment maandelijks (of misschien wel wekelijks) de nieuwsbrief ontvangt.
Als de medewerker in de beursstand hier niet scherp genoeg mee omgaat en uitsluitend spreekt in vage termen als “Mogen we u meer informatie toesturen?”, creëert hij ruimte voor verwachtingen die door zijn collega-die-de-nieuwsbrief-verzorgt niet waargemaakt kunnen worden. Glad ijs dus!
Dan nog dit: je zult ongetwijfeld weten dat usability voor een website belangrijk is. Dat geldt ook voor een nieuwsbrief. Dat houdt in dat je – zoals je zelf ook al aangaf – rekening moet houden met mensen die hun e-mail lezen op desktops, notebooks, netbooks, pda’s, smartphones en gewone mobiele telefoons.
Het eerste wat gezien wordt, is altijd de ruimte linksboven in het uitleesvenster. Bij een smartphone is die ruimte maar heel klein. Als daar dan alleen maar het logo van je bedrijf staat, is dat een gemiste kans om je lezers te informeren over wat er in die editie van je nieuwsbrief staat. Daarom adviseer ik altijd om, naast een aparte tekstversie, in de HTML-versie van je mailing links bovenin een blokje van ongeveer 4x4cm te reserveren en daar (in elk geval de belangrijkste) onderwerpen te noemen die in de nieuwsbrief voorkomen. Bij voorkeur met klikbare hyperlinks.
Andere kritische succesfactoren voor e-mailmarketing kun je lezen op mijn website: http://www.nieuwsbriefland.nl
Tot zover!
Met vriendelijke groet,
Raymond Badoux
Hi Niek,
Even een bedankje voor je leuke en praktische tips van gisteren en vandaag.
Mirjam
Beste Niek en andere lezers van dit item,
Heel mooi allemaal. Maar uit de praktijk blijkt dat er nog steeds ongevraagd nieuwsbrieven binnenrollen. Dit komt m.i. omdat managers in bedrijven niet de moeite nemen om JA te antwoorden op de vraag om toestemming voor het versturen van een nieuwbrief.
Als je een adressenbestand hebt, van zeg 3000 potentiele “klanten”, die je wilt benaderen middels een nieuwsbrief, houd je dus na inventarisatie maar heel weinig over, en wordt deze weg van marketing dus nagenoeg afgesloten. Hoe dus te handelen?
met vriendelijke groet,
Jan Olde Wieverink
@Mirjam. Graag gedaan! Ik vind het leuk om te doen, dus ik ga nog wel even door.
@Susanne en @Raymond. Hele goede aanvullingen. Leren we allemaal van. Bedankt voor jullie waardevolle bijdrage.
@Jan. Ik snap je redenering niet goed. Zeg je dat managers mails ontvangen omdat ze geen toestemming willen geven? Of bedoel je dat anders?
In zo’n geval lijkt me e-mail marketing niet zinnig, het zal averechts werken. Als lezers echt geïnteresseerd zijn abonneren ze wel. Dat is tenminste bij deze site wel het geval.
Je zegt: “Als je een adressenbestand hebt, van zeg 3000 potentiele “klanten”, die je wilt benaderen middels een nieuwsbrief, houd je dus na inventarisatie maar heel weinig over, en wordt deze weg van marketing dus nagenoeg afgesloten.” Dat is waar. Wat je kan doen in zo’n geval is proberen de lezer meer waarde te bieden. Inventariseer onderwerpen waarin ze geinteresseerd zijn. Ik denk dat dit een typisch geval is van een groot verschil tussen behoefte en aanbod.
Kan je iets met dit antwoord?
Leuk Niek, zoals je mijn reactie hebt verwerkt.
Ik lees mee!
Vriendelijke groet,
Leonore Pulleman
(Tekstpartners)