Lucasarts, het bedrijf van George Lucas was ooit eens een geweldig bedrijf. Ze maakten de Star Wars films, die vrijwel iedereen wel eens gezien heeft. Over de kwaliteit van de dialogen in de films valt te twisten. En ook het genre moet je liggen. Toch heeft meneer Lucas miljoenen mensen laten genieten van een prachtig en fantasierijk universum.
En toen ging het plotseling helemaal mis met Lucasarts…
Merkverloochening
Kortom: Lucas had een idee. Hij maakte de films. Maar toen ging het mis. Lucasarts begon met het uitmelken van haar merk. Niet langer maakte het bedrijf zich druk om haar merken als Star Wars en Indiana Jones. Geld werd belangrijker. Zo volgde in Indiana Jones and The Crystal skull een jong broekie Harisson Ford op. De film eindigde ultra cheesy. De fanbase oordeelde dat de film het dieptepunt van de serie was. Over smaak valt te twisten. Ik vond de film an sich best aardig. Probleem is: Lucasarts verloochent zijn merk. Geld verdienen ten koste van je merk(en dus je klanten!) is niet slim. Logisch, waarom doen ze het dan?
Een ander voorbeeld van hoe Lucasarts onderuit ging ligt in de gameswereld. Tegenwoordig gaan er in de productie van games bedragen rond die groter zijn dan die van de gemiddelde Hollywood productie. Ook Lucasarts stapte in de games. Het bedrijf leverde in samenwerking met gerenomeerde studios toptitels als The Knights of the Old republic en Republic commando af. Toen ging het mis. De directie van Lucasarts besloot te besparen op de ontwikkelkosten. Gevolgen: games van zeer matige kwaliteit. En dan bedoel ik niet iets als slechte beeldkwaliteit, maar games die ernstige technische gebreken vertonen omdat ze veel te vroeg zijn uitgegeven.
Met andere woorden: ik, iemand die star wars een warm hart toedraagt, word genaaid. Ik betaal in de winkel netjes voor games en ga naar de bioscoop voor films en dan flikt Lucasarts het om me voor bedragen van rond de 50Euro af te schepen met bagger. Je zou er bijna van gaan downloaden… erg jammer.
Wanneer was het bedrijf het meest succesvol? Toen ze goede films en games maakten? Of toen men bagger begon te produceren? Juist, het bedrijf was tot een paar jaar geleden veel succesvoller. Uiteraard “leeft” Star Wars nu minder. De films zijn immers voorbij. De koek is op. Maar je kunt er donder op zeggen dat fans de houding van Lucasarts niet meer pikken.
Wat we kunnen leren van Lucasarts
Plaats nooit je geld boven je klant. Als je intentie geld verdienen is ben je verkeerd bezig. Natuurlijk moet er brood op de plank komen. Geld verdienen is echter de helft van het verhaal. Je moet geld verdienen door waarde te bieden. En te blijven bieden. Wanneer uit jouw communicatie naar klanten blijkt dat je het voor geld doet haken ze af.
Voorbeeld. Wanneer je als marketeer voor je bedrijf blogt ben je verkeerd bezig. Bloggen doe je voor jezelf en om je passie te delen. Niet om loyalty te creeëren of om mensen te binden. Natuurlijk is dat een mooie bijzaak. Maar niet meer dan dat. Want je bent niet slimmer dan je bezoeker. Zij zullen afhaken als je niet oprecht bent. Een authentieke intentie, het bieden van waarde en het delen van passie in plaats van commercieel gebruik maken van je klanten is de meest effectieve marketing. Geef voordat je neemt. En als je neemt, dan kan je er maar beter voor zorgen dat mensen terugkomen. Zie je blog als een dienst, een optionele dienst, een extra service. Niet als marketingkanaal. Doe het om de liefde voor je vak en de rest komt vanzelf.
Hier faalde Lucasarts. Ga ze niet achterna.
Gerelateerde artikelen:
- Verander de wereld. Nu. Je kunt de wereld veranderen. Echt waar! Waar draait jouw bedrijf om? Geld, klanten, jou? Of het leven van jou en je collega’s? Faciliteert je bedrijf jouw/jullie lifestyle? Ik denk dat het goed is om je bedrijf om je lifestyle te laten draaien. Dat je werkt om te leven. En...
- Marketing is achterhaald, overbodig en ineffectief Marketing, een samentrekking van de woorden market en getting, ofwel het begrijpen of verkrijgen van de markt. Marketing was een succesvolle activiteit totdat het internet mainstream werd. In mijn ogen is marketing achterhaald, overbodig en ineffectief. En dat zal in de toekomst alleen maar meer het geval worden. Marketing is...
Als star wars & indiana jones fan, geef ik je volledig gelijk, maar wat betreft games klopt het niet helemaal. De star wars licentie heeft een lange historie van het van bagger games afwisselend met klassiekers.
Dat ligt niet aan de redenen die jij beschrijft, maar aan het lenen van de licentie aan alle bedrijven die maar geld betalen, zonder te letten op de kwaliteit van die producten.
@Wilco true. Misschien ken ik dan niet alle bagger Star Wars games. Houden zo. Ik heb m`n buik al vol van die laatste twee die ik gekocht heb. In het verleden heb ik meer games gezien waar ik lol aan had dan baggergames. Gelukkig.
Feit blijft dat Lucasarts z’n merk verkocht heeft. En z’n fans/klanten verloochent. Door inderdaad, zoals jij zegt licenties door te verkopen en geen kwaliteitseisen te stellen. Misschien is merkgijzeling een beter woord.
Ik kan je voor een groot deel volgen, tot net voor het einde.
Heb je het nu over marketeers die bloggen? Of blogs die uit marketing overwegingen worden opgezet?
In het eerste geval: niets mis mee. Of het nu binnen of buiten het bedrijf is. Zolang oprechtheid en authenticiteit maar duidelijk zijn.
In het tweede geval: ook niet per se iets mis mee. Maar dan wel duidelijk.
Ik bedoel inderdaad het tweede. Een blog voor marketing doeleinden zie ik niet veel heil in.
Er is wel 1 licentie die voorlopig nog heel veel geld oplevert. Dat is de LEGO versie van StarWars, zowel de dozen als de merchandise (sleutelhangers EN games) zijn zeer succesvol. Wat dat betreft gaat je vergelijking niet helemaal op. Je had de titel ook kunnen veranderen in Microsoft, zie het “succesverhaal” van Vista en Windows 7. Iemand die blogt voor het bedrijf hoeft geen probleem te zijn. Er zijn ook genoeg voorbeelden te vinden waarin toch leuke blogs te vinden zijn die niet perse de kant opgaan zoals jij het schetst. Wat wel duidelijk moet zijn is dat je wel ergens voor staat en een redelijk mate van onafhankelijkheid moet kunnen betuigen.
@Michael. Ik had er ook Microsoft neer kunnen zetten ja. Het ging meer om het voorbeeld.
Er zijn genoeg leuke blogs van bedrijven. Ik heb het meer over blogs die zijn opgezet om verkooppraatjes te houden, mensen te vertellen hoe geweldig bedrijf X is en product Y is. Etc. Er zijn bedrijfsblogs die vanuit passie worden geschreven. Daar doel ik op, dat laatste vind ik de enige legitieme reden om een blog te starten. Ik geloof dat dat vele malen effectiever en leuker is dan een marketingblog. Ik geloof daarnaast niet in de effectiviteit van marketing blogs, die puur voor marketingdoeleinden worden geschreven.