Marketing, een samentrekking van de woorden market en getting, ofwel het begrijpen of verkrijgen van de markt. Marketing was een succesvolle activiteit totdat het internet mainstream werd.
In mijn ogen is marketing achterhaald, overbodig en ineffectief. En dat zal in de toekomst alleen maar meer het geval worden.
Marketing is achterhaald
In het televisietijdperk kwam je er als marketeer mee weg om een commercial te maken voor een breed publiek. De massa. Door de komst van het internet fragmenteerde de markt radicaal. Je kreeg als marketeer de mogelijkheid om je product aan een heel specifieke groep te vermarkten. Allemaal positieve ontwikkelingen dus.
Deze manier van marketing gaat alleen erg in tegen een aantal trends:
- Mensen zijn mondiger. Ze willen met en over jou praten. Daar heb je weinig invloed op.
- Mensen kijken meer naar elkaar. Wie koopt je product nog meer? En wat zeggen die mensen erover?
De invloed van marketing neemt dus af. Je kunt een product nog zo goed vermarkten als het niet goed ontworpen is of de service niet goed is krijg je negatieve reviews. En die laatstgenoemde zijn vele malen krachtiger dan een marketing campagne.
Mond tot mond reclame is er altijd al geweest. Het is de beste en meest effectieve vorm van reclame. Mond tot mond reclame kan alleen ook negatief uitpakken. Wat veranderd is, is dat een potentiële klant slechts 1 klik verwijderd is van de mond tot mond reclame.
Wat niet meer telt is wat jij zegt van je producten maar wat anderen ervan zeggen. En die kan je niet beheersen. Wat telt is een goed product, en de positieve reviews komen vanzelf. Niet dankzij marketing.
Marketing is overbodig
Ik heb het al eens eerder genoemd op dit blog: een goed product vermarkt zichzelf. Marketing is slechts een versterker hiervan. Marketing op zichzelf is niks. En er moet zeker niet voor marketing als stand-alone product worden betaald.
Marketing kan soms zelfs een negatieve invloed hebben. Producten verkopen als doel is niks mis mee. Het verhullen van het feit dat producten verkopen je doel is door mensen iets gratis aan te bieden in ruil voor adresinformatie is dat wel. Je klanten gaan uit van een genereus gebaar terwijl het eigenlijk voor jou een manier is om ze lastig te vallen met je producten. Naïef? Misschien, desondanks voelen veel mensen zich in meer of mindere mate voor de gek gehouden. Mensen worden niet graag voor de gek gehouden.
Veel mensen die bloggen doen dit niet vanwege marketing doeleinden. Dat is een leuke extra. Ze zijn, net als ik, primair met bloggen bezig omdat ze enthousiast zijn over een onderwerp. Corporate blogs zijn lang niet altijd succesvol. De meest succesvolle blogs zijn spontane blogs van individuen. Dit komt omdat het publiek niet dom is. Men trapt niet in “trucjes”. Mensen bedenken altijd waarom een blog wordt geschreven en wat de belangen erachter zijn. Als dit het verkopen van producten is, zullen ze veelal afhaken.
Marketing is een trukendoos. Mensen houden niet van trucs.
Marketing is ineffectief
Doordat de markt zwaar is gefragmenteerd moet er een onevenredige investering plaatsvinden om mensen te bereiken. Wanneer communicatie niet persoonlijk, authentiek en doelgericht is zal men op internet er niet in trappen.
Mond tot mond reclame is de meest effectieve manier van reclame. Zorg ervoor dat je die krijgt door een goed product en een klantgerichte organisatie te creëren. Verminder vervolgens je marketingbudget en wordt net als bedrijven als 37signals en campaign monitor.
Let your clients do the talking, not your marketing department.
Gerelateerde artikelen:
- Doe jij al aan nieuwe marketing? In een vorige post schreef ik dat marketing achterhaald, overbodig en ineffectief was. Een gedurfd statement. Marketing is dood. Heel marketing? Nee. Seth Godin kondigde een paar jaren de geboorte van de nieuwe marketing af. Marketing is dood, lang leve marketing! Doe jij al aan nieuwe marketing? Laat hen het...
- 3 geheimen van succesvolle e-mail marketing Veel bedrijven maken inmiddels gebruik van e-mail marketing. Terecht, het is een effectief marketingmiddel. In dit artikel verklap ik je 3 insider geheimen die je nieuwsbrief nog succesvoller kunnen maken. 1. Gebruik je eigen naam e-mail adres als afzender Mensen praten niet met bedrijven. Mensen willen een relatie aangaan met...
- De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites Bedrijfswebsites leveren grote kansen voor je onderneming op. In dit artikel geef ik mijn 6 gouden regels voor het pakken van die kansen. Dit zijn mijn 6 gouden regels: Een website is een business Een website is geen folder Een site past zich aan aan de markt Communicatie via een...
- Hoe Star Wars jammerlijk faalde Lucasarts, het bedrijf van George Lucas was ooit eens een geweldig bedrijf. Ze maakten de Star Wars films, die vrijwel iedereen wel eens gezien heeft. Over de kwaliteit van de dialogen in de films valt te twisten. En ook het genre moet je liggen. Toch heeft meneer Lucas miljoenen mensen...
Dear Niek,
In your article I think you confuse marketing with just advertising. As we have learned, marketing is the whole package, including product, price, personal selling, place (distribution), etc. You can go up to 8 P’s or more if you want. Creating the perfect product according to customers’ needs and wants is marketing to. Deciding to focus on Word of Mouth marketing also.
In Marketing you start with your authenticity and core competences, define your service concept, determine and analyse your focus market and create your strategy to reach the target group, influencers and other stakeholders. So I have to disagree with your statement, Marketing is definitely not obsolete, is more than ever necessary and can be very effective, provided that you start with the client and the product / service and use the best instruments to get in contact and interact with the target audience. And Word of Mouth marketing is just one of the instruments and, true, new media are more cost efficient.
However, Marketing is more alive than ever!
Vreemd, ik antwoorde op een Engelse tekst en beland nu op de NL versie. Anyway. De inhoud blijft hetzelfde.
@ Jan Posdijk: Bedankt voor je kritische reactie
. Kan kloppen, die url was een Google translate experimentje.
Ik zie advertising als onderdeel van marketing. Uitvoerende marketing dus. Het komt allemaal neer op die uitvoering. Je kunt inderdaad met stategische marketing een hoop bereiken. Dingen die je niet oplost, en waar het mij om gaat, zijn dingen als disruptive marketing en het “lokken” van klanten. Veel door marketing geprezen methoden blijken in de praktijk ongewenst te zijn door klanten. (zie bel-mij-niet register, de nieuwe telecomwet mbt toestemming voor mailen).
Er is marketing georienteerde marketing en klant georienteerde marketing. Die laatste zal vanuit de klant denken, de eerste vanuit de organisatie.
Het idee is mooi, de uitvoering is verouderd en overbodig en bovendien ineffectiever dan men doet geloven. Vanwege het simpele feit dat cijfers altijd een vertekend beeld geven. Mensen zeggen immers andere dingen dan ze echt willen.
Over dit laatste heb ik trouwens een psychologisch onderbouwd artikeltje in de maak.
Bedankt trouwens, je eerste paragraaf geeft de goede bedoelingen van marketing goed weer. Het is gemakkelijk om die te vergeten als je een artikel als deze schrijft
Bedankt voor het inzicht.
Hey Niek,
Wat een leuk artikel. Ik ben het er echter niet helemaal mee eens en ben van mening dat je jezelf nogal in een hoek stopt. Jouw standpunt is dat marketing achterhaald, overbodig en ineffectief is. Als redenen hiervoor maak je een vergelijking tussen pre-internet en post-internet.
Wat betreft klassieke vormen van marketing ben ik het redelijk met je eens, licht achterhaald maar je zult het snel terug zien binnen het web. Denk aan banners in youtube, denk aan de commercials die voor een streaming product belanden. Allemaal zelfs effectiever dankzij het grootschalige loggen van internetgedrag (en dus doelgroepcategorisering)
De achterhaaldheid van het medium (print, radio, tv) doet niet onder aan de effectiviteit en noodzaak van een goed marketingbeleid. Sterker nog, marketing is mede door de door jouw aangedragen voorbeelden en trends des te belangrijker. Het duurt alleen even voor de gevestigde orde (nu senior account executives e.d.) deze nieuwe media naar hun hand weten te zetten. Sterke cross mediale campagnes kunnen een merk een enorme boost geven, denk aan kpn (goedemoggel), philips (carrousel), nike (vanalles), sony (bravia) en ga zo maar door.
Mijn ervaring is dat nog lang niet idereen begrijpt hoe een internetter benaderd moet worden, zo wordt er door reclamemakers van grote bureau’s (DDB, EDHV etc.) bijvoorbeeld het concept “viral” nog steeds niet begrepen.
Gelukkig (of niet) is het gewoon een kwestie van tijd en ook nieuwe generaties om nieuwe media marketingtechnisch goed toe te gebruiken.
Binnen nu en 5 jaar heeft bijvoorbeeld bijna iedereen mobiel internet + gps, voor dat moment zullen communicatieburerau’s weer nieuwe strategien moeten ontwikkelen. Sommigen zijn daar al druk mee bezig maar de meesten lopen simpelweg achter en da’s niet gek, zo gaan die dingen. Kijk voor de grap eens naar commercials uit het begin van het televisietijdperk.
Al met al zullen nieuwe media marketing absoluut niet inefficient of overbodig maken. Het wordt efficienter en juist belangrijker, zeker wanneer klanten meer productinformatie en daarmee macht krijgen.
Groetjes!
@Jos Wabeke. Bedankt voor je reactie, Jos.
Er zit wat in dat ik me met dit standpunt in een hoek stop. De vergelijking tussen pre en post internet klopt. Ik denk alleen dat deze doorzet. Daarnaast is het zo dat deze pre internet marketing, zoals jij het noemt, nog in grote getale voorkomt.
Ik geloof niet dat deze manieren de meest effectieve vormen van marketing zijn. We kennen allemaal het begrip banner blindness. Je kunt misschien wel beter je doelgroep bereiken op papier, in de praktijk zal de effectiviteit nogal tegenvallen. Daarbj is het zo dat je ook met slechte marketing geld kunt verdienen.
Wellicht is het niet zo dat marketing overbodig wordt. Op de manier dat jij het zegt wordt het op papier effectiever. De controle op imago wordt alleen minder, merken zullen minder worden gestuurd door marketing vanwege de genoemde trends. Daarom zal marketing steeds minder grip krijgen op dingen en dus minder krachtig worden.
Beste naamgenoot
Je poneert hier een pittige stelling. Een belangrijke vraag is natuurlijk: wat versta je onder marketing?
Ik heb ooit geleerd dat het marketingconcept betekent dat je de behoeften van de afnemer als uitgangspunt neemt voor je bedrijfsvoering. Aan je artikel te lezen ben je het daarmee eens.
Die behoefte moeten marketeers enerzijds detecteren maar anderzijds ook activeren. Welke klant zou in 1890 hebben aangegeven behoefte te hebben aan een auto? Welke klant zou in 1980 hebben gevraagd om te kunnen SMS’en of mobiel te bellen?
Wees dus voorzichtig met “Let your clients do the talking, not your marketing department” want “The only person who wants change is a baby with a wet diaper”.
Een product moet in eerste instantie altijd voorzien in een (latente) behoefte. D.w.z. gemak, voordeel, plezier, genot, trots, winstgevend, zekerheid, veiligheid, enz. Een auto biedt bijv. gemak (sneller en gemakkelijker dan paard en wagen), je zit droog t.o.v. fiets of paard (gemak), je kan lekker naar de radio/CD luisteren terwijl je rijdt (plezier, genot), je kunt snel naar je bestemming (winstgevend), enz.
Toen er nog geen auto’s waren, had er ook niemand behoefte aan een auto. Dankzij pioniers als Ford (T-model) rijdt nu een kwart van de mensheid rond in een auto, omdat het zo gemakkelijker, plezierig, snel, (relatief) veilig, en het voordeel geeft, dat je in korte tijd relatief grote afstanden kan overbruggen. Een auto wordt -zeker in het rijke westen- zo ongeveer gezien als een eerste levensbehoefte. En China gaat -naast de genoemde voordelen- ook nog voor trots: hoe groter de auto, des te beter (voor het ego van de berijder dan).
Mond-op-mond reclame is uiteraard het beste, via internet (fora; blogs; youtube filmpjes; enz.) gaat dit echter nog duizend keer sneller en is het bereik oneindig veel groter dan M o M.