Voorkom spam

Spam is irritant. Dat is een cliché. Te meer een reden om te zorgen dat jouw mails niet per ongeluk als spam worden ervaren door de ontvanger.

Een manier die spamfilters om spam op te merken is de tekst-link verhouding. Teveel links en weinig tekst in een mail verhogen het risico tot onderschepping van je e-mail. Verder kan je het volgende doen om te zorgen dat je mail gewenst is en bovendien door de spamfilters komt:

1. Gebruik geen misleidend onderwerp.
2. Zorg voor een afmeldlink. Dit is wettelijk verplicht.
3. Handel afmeldingen direct af.
4. Zorg dat je expliciete toestemming hebt van de ontvanger. Ontvangers moeten zich expliciet hebben aangemeld voor je nieuwsbrief, niet slechts een product bij je af hebben genomen. Ze moeten expliciet toestemming hebben gegeven dat je ze mag mailen. Ook dat is wettelijk verplicht.
5. Laat blijken dat het om een commerciële mail gaat. Dat hoef je niet expliciet te vertellen, dat kan ook al duidelijk zijn door je logo en huisstijl te gebruiken bijvoorbeeld. Zorg ervoor dat het duidelijk is.
6. Gebruik spamtests. Deze tests zullen aangeven of je mail wel of niet door een spamfilter zal komen. Een beetje e-mail marketing applicatie heeft een spamtest. Maak er gebruik van.
7. Gebruik nooit gekochte adresgegevens.
8. Gebruik een professioneel e-mail pakket. De meeste pakketten hebben een goede reputatie bij e-mail providers. Dit zorgt ervoor dat je mail door de spamfilters komt. Verzenden via je eigen mailadres of applicatie heeft dit voordeel niet. De applicaties hebben de goeie reputatie die nodig is om je mail te laten aankomen.

Maak een goede eerste indruk

1. Afbeeldingen. Hou er rekening mee dat e-mail programma’s (zoals Outlook) vaak de afbeeldingen in je mails standaard niet weergeven. Zorg er dus voor dat je afbeeldingen een omschrijving hebben. Deze omschrijving wordt ook wel een alt tekst genoemd en deze is in te stellen bij het invoegen van een afbeelding in de nieuwsbrief.
2. Een webversie van de nieuwsbrief. Soms haakt een e-mailprogramma dusdanig af dat je een alternatief moet verzinnen. In zo’n geval doe je er slim aan om een link met de tekst “Is deze mail niet goed leesbaar? Klik hier voor de webversie” bovenaan je nieuwsbrief te zetten.
3. Logo en huisstijl. Zorg ervoor dat de lezer duidelijk kan zien dat de mail van jou komt. Gebruik je huisstijl en logo in je e-mails.
4. Zorg voor een tekstversie. Mensen lezen tegenwoordig steeds vaker mails op mobiele telefoons. De meeste telefoons zijn echter nog niet zo ver dat ze zeer grafische HTML mails kunnen weergeven. Zorg daarom dat er ook een tekstversie aanwezig is van de mail. Dit kan je instellen in je e-mail marketing applicatie.

[ad#ad-2]

Personaliseer de nieuwsbrief

1. Een persoonlijke aanhef scoort beter. “Beste Henk” of “Goedemiddag meneer de Vries” of “Meneer de Vries, heeft u ook zo’n zin in de zomer?” spreekt meer aan dan “Geachte klant”. Je schrijft je kerstkaarten ook niet aan “Degene met wie ik opgroeide”, “beste klasgenoot” of “collega”. Je gebruikt hun naam. Probeer dat met mails ook eens te doen.
2. Creeër een persoonlijke sfeer. Spreek mensen persoonlijk aan, ook in tekst zelf. Als je het over jezelf hebt zeg dan “ik” of “mijn collega’s en ik”. Dat is persoonlijker dan “wij” of “Maxisoft BV”.
3. Laat de naam van de lezer terugkomen in de tekst. Gebruik de naam van de lezer niet alleen in de aanhef. Gebruik hem ook aan het begin van alinea’s bijvoorbeeld. Een naam trekt aandacht en zorgt dat je de aandacht van de lezer blijft vasthouden.
4. Spreek de lezer in enkelvoud aan. Schrijf de e-mail dusdanig dat het lijkt alsof de lezer individueel wordt aangesproken. Zorg dat ze zich speciaal voelen. Zeg nooit “jullie” maar “u” of “jij”.

Schrijf vanuit het oogpunt van de lezer

“Wij hebben onze prijzen verlaagd” kan je beter als “Shop nu nog voordeliger bij …” brengen. Dit benadrukt het belang van de klant beter. Hoe concreter hoe beter. (Dankje, Leonore Pulleman)

Gebruik een professioneel e-mail marketing pakket

Een professioneel pakket biedt de mogelijkheden om je mails te testen. Daarnaast is het gebruiksvriendelijk en zorgt het ervoor dat je mails aankomen. Een professioneel pakket is een goede investering. Goede betaalbare pakketten zijn er genoeg. Ik noem een aantal voorbeelden:

1. Mailchimp. Deze toepassing is iets duurder. Maar is zeer geschikt voor bedrijven die vaker, meerdere nieuwsbrieven versturen.
2. Campaign Monitor. Een zeer gebruiksvriendelijk pakket. Je betaalt alleen wat je gebruikt. Geschikt voor MKB-ers en ZZP-ers.
3. Multimove Mix. Ook mijn werkgever biedt een gebruiksvriendelijk pakket aan. Het is gericht op MKB-ers.

Welke dingen kan je nog meer doen om een perfecte nieuwsbrief te schrijven?

Bronnen: The Five Golden Rules of Personal Communications(Sitepoint) en 10 Definitive Tips for Writing Captivating Emails (Six Revisions)

[ad#ad-2]

Related posts:

1. 3 geheimen van succesvolle e-mail marketing
2. Mis nooit meer de beste artikelen over succesvolle websites
3. Gebruik sociale validatie op je site en overtuig de massa’s
4. 6 snelle schrijftips om je webteksten direct te verbeteren
5. Hoe een warm welkom jou omzet kost

In dit artikel leg ik uit hoe je van sociale validatie gebruik kunt maken om de resultaten van uw site te laten stijgen.

Monkey see, monkey do

Wel eens gemerkt dat als iemand aandachtig naar het plafond staart, jij automatisch ook even naar het plafond kijkt? Uit onderzoek blijkt dat hoe groter de groep mensen is die naar het plafond staren, hoe groter de kans is dat andere mensen dit gedrag zullen kopiëren.

Het nadoen van anderen zit in ons brein ingebakken en we doen het onbewust. We kopiëren het gedrag van anderen vooral als we niet zeker weten wat we moeten doen of wat de juiste beslissing is. Dit wordt in de volksmond ook wel eens het kudde effect genoemd.

Social proof met recensies en testimonials

Op het internet kan je als volgt inspelen op sociale validatie. Wanneer je bij een product bijvoorbeeld recensies of een getuigenis(testimonial) van een klant plaatst zal dit product beter verkopen. Het product is daardoor social proof. Klanten zien dat anderen het product kochten en zullen sneller geneigd zijn hetzelfde te doen. Uit onderzoek blijkt dat social proof producten soms wel tot 20% beter verkopen.

Je kunt dit voordeel nog verder vergroten door de recensies van naam en foto te voorzien.  Mensen proberen zichzelf te identificeren met anderen. Wanneer we iemand niet kennen zullen we proberen om onszelf met hem of haar te vergelijken om te kijken of we hem of haar aardig vinden. Door persoonlijke kenmerken als foto´s, naam en situatie van de recensent toe te voegen verhogen de verkoopcijfers met nog eens 20%. Hoe persoonlijker, hoe beter.

Het is dus van belang om recensies en testimonials zo persoonlijk en authentiek mogelijk te maken zodat mensen zich gemakkelijk met de reviewer kunnen identificeren en sneller worden overtuigd dat jouw product een goede aankoop is.

Het spreekt voor zich dat een beoordelingsfunctie met een aantal sterren minder geschikt is om sites social proof te maken. Deze informatie is anoniem en mensen vinden dit lastiger te vertrouwen.

Authenticiteit

Een aankoop naar aanleiding van een testimonial of recensie vindt plaats doordat deze testimonials of recensies emoties oproepen. Het nieuwe brein, dat zich bezig houdt met redenatie wordt pas actief na de aankoop. Je kunt dus stellen dat een aankoop achteraf wordt gerationaliseerd. Er is 1 uitzondering die roet in het eten kan gooien: wantrouwen. Het kan zijn dat de bezoeker het idee heeft dat je reviews nep zijn. In dat geval neemt het nieuwe brein het over. Toch is het middenbrein, dat over emoties gaat, in de meeste gevallen sterker en zal de klant waarschijnlijk nog wel overstag gaan. Desalniettemin kosten dit soort praktijken op de lange termijn (vooral na de aankoop) je wel vertrouwen en zullen je verkoopcijfers lager zijn.

Personalisatie

Uit onderzoek blijkt dat wanneer een groep iets wordt gevraagd er weinig antwoord komt. Er volgt sneller respons naarmate de groep mensen kleiner wordt. Als je iemand in de groep persoonlijk aanspreekt volgt het snelst een respons. Dit effect wordt soms maar al te pijnlijk duidelijk bij bijvoorbeeld ongelukken. Wanneer iemand in nood is en er een grote groep mensen staan te kijken zal men minder gauw een helpende hand toesteken. Dit komt omdat mensen in groepen zich niet persoonlijk aangesproken voelen. Dit heet ook wel het omstandereffect.

Dit houdt in dat personalisatie van websites mensen ertoe beweegt om sneller te doen wat je van ze vraagt: het kopen van een product bijvoorbeeld. Je benaderd op die manier je bezoeker actiever en zult sneller resultaat krijgen.

Probeer je bezoekers dus persoonlijk aan te spreken. E-mail marketing is daartoe een goed middel. Jouw lezer heeft in dat geval zijn naam en toestemming gegeven. Je kunt hem dus persoonlijk en dus effectief bereiken met je boodschap. Mits deze gewenst is uiteraard.

Voorbeeld: Sociale validatie functionaliteiten op Youtube

Youtube biedt diverse functionaliteiten aan die inspelen op het kudde effect. Bijvoorbeeld de aanbevolen video’s, comments, video’s uit je regio, de populairste video’s en de video die nu worden bekeken.

Vooral deze laatste feature is erg krachtig. Het is real time en de bezoeker krijgt het idee dat er mensen meekijken.

Related posts:

1. AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site
2. Hoe zorg je dat mensen je site leren kennen?
3. Hoe wek je interesse op je site?
4. Video op je site. Is het succesvol?
5. 6 waardevolle tips voor een overtuigende website