Tip 1: Je concurrentie bevindt zich on- en offline

Ik zie vaak dat ondernemers hun site inspireren op die van de concurrent. Ze willen dezelfde functionaliteit en een zelfde “look and feel”. Hierbij kijk men dus vooral naar de site van de concurrent en niet zozeer naar de onderneming of offline concurrentie.

En met concurrentie bedoel ik niet alleen bedrijven maar ook media. Waarom zou ik op marktplaats gaan zoeken als ik iedere dag de advertenties in de kranten lees? Waarom zou ik jouw persbericht lezen als ik die ook in de buurtkrant kan lezen?

Vergeet daarnaast ook niet dat het internet zelf een grote concurrent voor je site is. Bezoekers zien het internet, inclusief jouw site, vaak als één grote applicatie. Waardoor je vragen zoals bijvoorbeeld: “Waarom is dit registratieformulier niet net zo als bij Google?” krijgt.

De sites van de concurrentie zijn dus een goed uitgangspunt. Stop daar echter niet en kijk eens verder naar andere sites en offline media. Wat doen ze goed? Wat doen ze minder goed? Hoe vul je offline media aan? Hoe doe je het net even anders?

Tip 2: Niet alles kan worden verkocht via het web

Complexe financiële producten vereisen een hoop gegevens. Ze vereisen ook persoonlijk advies. Heb je wel eens een auto via internet gekocht en laten bezorgen? Ik denk het niet.

Sommige producten of diensten zijn niet geschikt voor verkoop via het web. Dat kan te maken hebben met complexiteit van het product, levertijd of puur vanwege het feit dat men eerst wil zien en dan wil kopen.

[ad#ad-2]

Tip 3: Je moet het recht om mensen te verkopen of informeren verdienen

Je kunt op je eerste date niet direct na het groeten om een tongzoen vragen. Schiet niet echt op. Zo werkt het ook op het web. Voordat iemand iets van je koopt of naar je wil luisteren moet je nog een hoop werk verzetten.

Een goed voorbeeld van hoe het niet moet is mensen voor een download of aankoop te laten registreren. Zo hebben ze nog niks van jou gekregen en moeten ze direct al hun informatie afstaan. Je zult zien dat deze aanpak tot een hoog afhaakpercentage leidt.

Probeer daarom eerst te geven en vraag daarna mensen eens om hun gegevens achter te laten. Op lange termijn is dit verreweg effectiever.

Tip 4: Bezoekers kennen jou en je site niet zoals jij

Bezoekers zullen niet weten waarom je site is ingedeeld op een manier die je business unit weergeeft. Business units zullen niet interessant voor ze zijn. Ook zullen je bezoekers je producten en diensten misschien niet kennen.

Daarom is het zaak om de bezoeker te helpen in plaats van de interne afdelingen. Ook dien je jezelf fatsoenlijk te introduceren. Ga goed na of iemand met nulkennis van je bedrijf, bedrijfscultuur en producten het in één keer kan begrijpen.

[ad#ad-2]

Tip 5: Houd rekening met afwijkingen en fouten

Ik draai wel eens helpdesk diensten. Ze zijn waardevol want je krijgt zo goede inzichten in gebruik van de applicaties die je als programmeur maakt. Het gebeurt vrijwel altijd dat mensen de applicatie of site anders gebruiken dan ik van tevoren bedacht had.

Je kunt er niet vanuit gaan dat een bezoeker eerst op de homepage komt, vervolgens doorklikt naar je product en dan op de contact pagina belandt om een offerte aan te vragen. De bezoeker kan immers via een zoekmachine op een heel andere pagina binnen zijn gekomen.

Je moet je dus altijd afvragen of een klant alle informatie heeft, of kan vinden, wanneer hij niet via het door jou uitgestippelde pad binnenkomt.

Hou daarnaast ook rekening met het feit dat formulieren anders worden ingevuld dan je bedoeld had. Dit voorkom je grotendeels door goede standaardwaardes in de tekstveldjes te zetten. Deze hints zullen door je bezoekers worden opgepikt waardoor de kans op een verkeerd ingevuld formulier drastisch zal afnemen.

Tip 6: Help mensen te doen wat jij wilt dat ze doen

Wel eens een computer gekocht? Vond je het lastig om de juiste te kiezen? Het is bij het kiezen van een computer altijd lastig om te bepalen of hij zal voldoen aan je eisen en of je niet teveel betaalt en of de computer stabiel zal zijn.

Het zou een hoop makkelijker zijn als de meeste computerfabrikanten je de keuze gemakkelijker zouden maken door bijvoorbeeld een thuiscomputer, werkcomputer, gamecomputer, server en een beeldbewerkingscomputer aan te bieden in plaats van een AMD 64bits quadcore met 4048mb DDR III geheugen. De keuze wordt zo een hoop makkelijker.

Kern van dit verhaal: maak mensen de keuze makkelijk. Help ze hun keuze te maken. Hierdoor zullen ze welwillender tegenover je staan en krijg je een goede naam. Je ontneemt ze irritaties en maakt het maken van een keuze makkelijk. Een bezoeker zal dit waarderen.

Conclusie

Deze tips zijn bruikbaar voor iedere site. Het mooiste is als je ze toepast bij maken (of laten maken) van je site. Ik denk dat door deze tips in je achterhoofd te houden je bezoekers beter tevreden kunt stellen en dat de resultaten van je site enorm zullen verbeteren.

Meer weten?

Lees ook eens het boek Submit Now van Andrew Chak. Weliswaar een beetje gedateerd maar de kern van het boek is zo actueel als het maar kan zijn.

Welke tips helpen jou om te overtuigen?

Deel ze hieronder. Dan kunnen we er allemaal van leren. Alvast bedankt!

[ad#ad-2]

Related posts:

1. Maak van je dure website een goede investering
2. Gratis Paper: De waarde van goede content op een website
3. Hoe verander je bezoekers in gepassioneerde klanten?
4. De 6 gouden regels voor bedrijfswebsites
5. De belangrijkste internet trends voor 2011

In dit artikel leg ik uit hoe je van sociale validatie gebruik kunt maken om de resultaten van uw site te laten stijgen.

Monkey see, monkey do

Wel eens gemerkt dat als iemand aandachtig naar het plafond staart, jij automatisch ook even naar het plafond kijkt? Uit onderzoek blijkt dat hoe groter de groep mensen is die naar het plafond staren, hoe groter de kans is dat andere mensen dit gedrag zullen kopiëren.

Het nadoen van anderen zit in ons brein ingebakken en we doen het onbewust. We kopiëren het gedrag van anderen vooral als we niet zeker weten wat we moeten doen of wat de juiste beslissing is. Dit wordt in de volksmond ook wel eens het kudde effect genoemd.

Social proof met recensies en testimonials

Op het internet kan je als volgt inspelen op sociale validatie. Wanneer je bij een product bijvoorbeeld recensies of een getuigenis(testimonial) van een klant plaatst zal dit product beter verkopen. Het product is daardoor social proof. Klanten zien dat anderen het product kochten en zullen sneller geneigd zijn hetzelfde te doen. Uit onderzoek blijkt dat social proof producten soms wel tot 20% beter verkopen.

Je kunt dit voordeel nog verder vergroten door de recensies van naam en foto te voorzien.  Mensen proberen zichzelf te identificeren met anderen. Wanneer we iemand niet kennen zullen we proberen om onszelf met hem of haar te vergelijken om te kijken of we hem of haar aardig vinden. Door persoonlijke kenmerken als foto´s, naam en situatie van de recensent toe te voegen verhogen de verkoopcijfers met nog eens 20%. Hoe persoonlijker, hoe beter.

Het is dus van belang om recensies en testimonials zo persoonlijk en authentiek mogelijk te maken zodat mensen zich gemakkelijk met de reviewer kunnen identificeren en sneller worden overtuigd dat jouw product een goede aankoop is.

Het spreekt voor zich dat een beoordelingsfunctie met een aantal sterren minder geschikt is om sites social proof te maken. Deze informatie is anoniem en mensen vinden dit lastiger te vertrouwen.

Authenticiteit

Een aankoop naar aanleiding van een testimonial of recensie vindt plaats doordat deze testimonials of recensies emoties oproepen. Het nieuwe brein, dat zich bezig houdt met redenatie wordt pas actief na de aankoop. Je kunt dus stellen dat een aankoop achteraf wordt gerationaliseerd. Er is 1 uitzondering die roet in het eten kan gooien: wantrouwen. Het kan zijn dat de bezoeker het idee heeft dat je reviews nep zijn. In dat geval neemt het nieuwe brein het over. Toch is het middenbrein, dat over emoties gaat, in de meeste gevallen sterker en zal de klant waarschijnlijk nog wel overstag gaan. Desalniettemin kosten dit soort praktijken op de lange termijn (vooral na de aankoop) je wel vertrouwen en zullen je verkoopcijfers lager zijn.

Personalisatie

Uit onderzoek blijkt dat wanneer een groep iets wordt gevraagd er weinig antwoord komt. Er volgt sneller respons naarmate de groep mensen kleiner wordt. Als je iemand in de groep persoonlijk aanspreekt volgt het snelst een respons. Dit effect wordt soms maar al te pijnlijk duidelijk bij bijvoorbeeld ongelukken. Wanneer iemand in nood is en er een grote groep mensen staan te kijken zal men minder gauw een helpende hand toesteken. Dit komt omdat mensen in groepen zich niet persoonlijk aangesproken voelen. Dit heet ook wel het omstandereffect.

Dit houdt in dat personalisatie van websites mensen ertoe beweegt om sneller te doen wat je van ze vraagt: het kopen van een product bijvoorbeeld. Je benaderd op die manier je bezoeker actiever en zult sneller resultaat krijgen.

Probeer je bezoekers dus persoonlijk aan te spreken. E-mail marketing is daartoe een goed middel. Jouw lezer heeft in dat geval zijn naam en toestemming gegeven. Je kunt hem dus persoonlijk en dus effectief bereiken met je boodschap. Mits deze gewenst is uiteraard.

Voorbeeld: Sociale validatie functionaliteiten op Youtube

Youtube biedt diverse functionaliteiten aan die inspelen op het kudde effect. Bijvoorbeeld de aanbevolen video’s, comments, video’s uit je regio, de populairste video’s en de video die nu worden bekeken.

Vooral deze laatste feature is erg krachtig. Het is real time en de bezoeker krijgt het idee dat er mensen meekijken.

Related posts:

1. AIDA, de succesformule voor meer verkoop via jouw site
2. Hoe zorg je dat mensen je site leren kennen?
3. Hoe wek je interesse op je site?
4. Video op je site. Is het succesvol?
5. 6 waardevolle tips voor een overtuigende website